Casimba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har ventet 13 arbejdsdage på pengene.

De siger, at det er problemer med mine bankoplysninger. Men alt skal være okay. Kundeservice er ingen hjælp. Pengene returneres ikke til min Casimba-konto. Der var ikke noget problem med at indbetale.

Kære Mary,

Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig. Jeg er ked af det, men jeg forstår ikke dit problem korrekt. Du anmodede om en tilbagetrækning, og pengene forlod din Casimba-konto, men nåede aldrig din bankkonto eller blev ikke sendt tilbage til din casinokonto. Er det rigtigt?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Pengene er godkendt til udtag og ikke på min konto. Casimba siger, at deres betalingsprocessor nægtes at foretage et udbetaling til min norske bank. De fortalte mig, at jeg skulle prøve en anden bank. Jeg har kun en bankkonto.

Jeg bad dem om at tilbageføre beløbet til min Casimba-konto eller hjælpe mig på en anden måde. Svaret var nej.

Det var let at indbetale. Så jeg finder det meget umoralsk, at de bruger denne metode til overførsler og godkender den, når de ved om dette problem. Casimba reklamerer også for norske spillere.

Jeg spurgte dem, hvem der derefter tager mine penge. Intet svar.

Er der noget at gøre ved dette?

Hej Mary,

Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig får vi nogen opløsning snart. Jeg giver dig besked så hurtigt som muligt. Dette casino har et dårligt ry på vores hjemmeside, men jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Tak for at du var tålmodig.

Hej Kristina,

Tak for hjælpen.

Jeg har oprettet en ny bankkonto og sendt Casimba de nye detaljer.

Forhåbentlig afslutter de transaktionen nu.

Jeg vil fortælle dig resultatet.

Opdatering:

Der er endnu ingen transaktion. Jeg fik en e-mail sidste fredag, hvori jeg sagde, at finansafdelingen skulle foretage en ny ansættelse, og at det ikke ville tage længere end 2 arbejdsdage.

Efter 5 dage kontaktede jeg dem igen. Svaret var, at de stadig arbejder med sagen.

Jeg har nu ventet i næsten 4 uger, og det er bare undskyldninger og ingen hjælp overhovedet fra Casimba.

Nu besvarer de ikke mine e-mails.

Hej Mary,

Jeg beklager, jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet indtil videre.

Jeg vil gerne bede Casimba Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker jeg klagen som 'uafklaret'.

Endelig fik jeg mine penge :)

Hej Mary!

Tak, fordi du fortæller mig denne gode nyhed. Jeg markerer denne klage som løst.

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter, og jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.