Casimba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg deponerede 500 £ og fik 250 £ bonus. Jeg vandt £ 2000 og forsøgte at trække det tilbage, men det var i bonusmidler, og jeg kontaktede chat, og de fortalte mig, at jeg ikke havde nået indsatskrav. Derefter spillede jeg videre med bonusmidlerne og endte med en balance på £ 30k, der spillede over en periode på en times tid. Jeg snurrede 200 £ ad gangen bare for at fuldføre indsatskrav, som jeg til sidst gjorde. Til sidst lykkedes det mig at få £ 25.000 til rigtige penge, men det skulle have været mere end dette, da jeg spillede videre i frygt for, at det ikke ville opfylde kravene til indsats. Under alle omstændigheder bad jeg om at trække pengene ud, og de ventede næsten 48 timer, og på samme tid sendte jeg alle bekræftelsesdokumenter væk via e-mail, og det blev bekræftet ved live chat, at de havde dem. Jeg har været meget bekymret, da satsningskravene er meget vildledende og ikke let at forstå, hvor mange penge du har brug for at miste for at trække dem tilbage. Så alligevel opfyldte jeg alle satsningskrav, men jeg er meget bekymret for, at de vil gøre deres bedste for at tilbageholde midlerne, da det var bonusmidler på et depositum på £ 500. Jeg er et nervøst vrag og kontaktede dem mange gange, men jeg har læst anmeldelser og er virkelig bange for, at de vil gøre deres bedste for ikke at betale. De har mit ID-kørekort, bevis for adresse, et stemplet kontoudtog fra filialen og en kopi af kortet, hvor pengene blev deponeret i kasinoet. Jeg er svagtseende og næsten døv og bruger en tablet til at hjælpe med at kommunikere og kæmpe med al denne proces, de gør det så svært for dig at bare gå og spille, men lade dig indbetale penge til dem let nok. Dette er en stressende tid for mig, da jeg er bange for, at de har en undskyldning for ikke at betale.

Kære Andrew,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet? Har du indløst andre kampagnetilbud i dette casino tidligere? Jeg har kontrolleret generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

"Uregelmæssigt spil" inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:

Placering af enkeltindsatser, der overstiger 20% af værdien af den bonus, der krediteres din konto, indtil satsningskravene for den bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på € 200, så er den maksimale indsats, der kan placeres, € 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis væddemålsstørrelsen er mindre end € 5; "

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bonusen var 35x depositum plus indsats, så £ 500 plus 50% bonus = £ 750x £ 35 = £ 26.250, som jeg var heldig nok til at spille igennem, og min indsats gik til nul, og mine penge konverterede til ægte kontanter, som stadig afventer efter 48 timer. Jeg har modtaget en e-mail om, at jeg er fuldstændig verificeret, og mine dokumenter blev accepteret. Min bonus blev frigivet ved søgning på min konto, da jeg var på en saldo på £ 32k, men jeg kunne ikke hæve, før jeg fik min saldo ned til £ 25K, så jeg tabte potentielt £ 7k, når jeg skulle have været i stand til at trække den, da mine penge konverterede til rigtige kontanter. Jeg spildte beta bare for at opfylde kriterierne for bonusoverførslen, men det lod mig ikke gøre det, før jeg var på £ 25.000, og jeg skulle have kunnet gå med omkring £ 32. Jeg fik at vide, at rollover ville gå ned til nul, jo mere jeg satsede, men ifølge erklæringen blev midlerne frigivet til £ 32k, og jeg skulle have kunnet gå væk med det beløb

Mange tak, Andrew, for dit svar. Hvis du har modtaget en bonus på £ 250, bør din maksimalt tilladte indsats, mens du satser på kampagnetilbudet, ikke være større end £ 47,50 (19% af den bonus, der krediteres din konto). Du har spundet 200 £ pr. Bet.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Det er en latterlig regel, især når de ikke stopper dig, og midlerne til sidst ruller over til ægte kontanter. De har siden sendt mig en mail om, at jeg overtrådte bonusreglerne og returnerede min indbetaling. Jeg har nu spillet videre og vundet £ 15.000, kan de sikkert ikke tilbageholde det fra mig?

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning på £ 15.000?

48 timer i aften

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Andrew. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Ja, jeg har fået betalt pengene for gevinster uden bonusser, denne sag kan lukkes

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Andrew, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Ønsker dig en vidunderlig feriesæson.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru