Spilleren fra Finland stod over for en blokeret konto hos Casinado Casino efter en betydelig gevinst på 11.500 euro. På trods af forsøg på at kontakte kundesupport, blev der ikke modtaget noget tilfredsstillende svar vedrørende kontoens status. Efter at have eskaleret problemet, modtog klageteamet ikke et svar fra kasinoet inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'.
Jeg er stødt på et alvorligt problem på "Casinado Casino", hvor min konto er blevet blokeret på grund af min betydelige gevinst på 11.500 euro. Jeg har forsøgt at kontakte kundesupport, men jeg har ikke fået tilfredsstillende svar eller forklaring på spærringen. Denne situation giver anledning til bekymring om retfærdighed og gennemsigtighed, og jeg er parat til at tage de nødvendige juridiske skridt, medmindre situationen bliver løst omgående.
Kære længe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg vandt penge, næste dag forsøgte jeg at logge ind, og din konto blev blokeret uden nogen forklaring.
Kære Long, var det en casinobonus eller en sportsvæddemålsbonus?
Brugte du andre bonusser på dette casino?
hej, jeg brugte ikke andre bonusser. men en velkomst casino bonus.
Mange tak, længe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dominika, tak, jeg venter.
Hej længe,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinado Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære lange,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen – jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Anjouan Gaming) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan gøre det HER , gennem en knap i bunden af hjemmesiden. Jeg tilføjer også vores artikel med generel information om klager indsendt til regulator, tilgængelig HER.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
