Casinado Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Hej

Den 5. marts var jeg i stand til at registrere mig hos Casinado 1684 på trods af at jeg var spansk bosiddende og havde selvudelukket fra alle tilgængelige selvudelukkelsesprogrammer. Derudover har jeg en spilleblokering på min bankkonto, men kasinoets betalingsprocessorer omgik denne begrænsning.

Jeg indbetalte i alt €360, før jeg kontaktede live chat for at anmode om kontolukning på grund af spilproblemer. I stedet for at lukke min konto med det samme, fik jeg at vide, at jeg skulle sende en e-mail – en unødvendig barriere, især for spillere, der kæmper med ludomani.

Jeg sendte e-mailen samme dag og sagde tydeligt, at jeg har problemer med hasardspil, og anmodede om både kontolukning og tilbagebetaling af mine indskud baseret på ovenstående overtrædelser. Kasinoet har dog ikke reageret, min konto forbliver åben, og jeg var stadig i stand til at indbetale yderligere €50 den 8. marts.

Dette casino overholder ikke ansvarlige spilpolitikker og tillader bevidst en sårbar spiller at fortsætte med at indbetale efter at have anmodet om lukning på grund af ludomani. De vildleder også spillere ved at henvise dem til AskGamblers for klager, på trods af at AskGamblers bekræfter, at de ikke kan hjælpe.

Jeg anmoder om øjeblikkelig handling:

-Lukning af min konto for at forhindre yderligere skade.

-En tilbagebetaling af mine indskud på grund af kasinoets manglende håndhævelse af ansvarlige spilforanstaltninger.

Tak for din hjælp.

Venlig hilsen,

Kaja

Kære Kajaer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Anmodede du om selvudelukkelse direkte fra Casinado Casino? Hvis ja, kan du bekræfte, om din konto faktisk er blevet lukket som følge af den anmodning?

Kan du bekræfte, om du har oprettet din konto ved at udfylde en registreringsformular og udtrykkeligt angive dit land som Spanien?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Tak for dit svar.

1. Jeg anmodede ikke om en selvudelukkelse fra kasinoet. Jeg kontaktede dem dog i chat den 6. marts og bad dem lukke min konto på grund af spilleproblemer. I chatten informerede de mig om, at jeg ville være nødt til at sende en e-mail for sådanne forespørgsler (lukning af konto, selvudelukkelse osv.). Dette er bekymrende nok i sig selv - en spiller med problemer burde være i stand til at lukke kontoen på en eller anden måde direkte. Ikke desto mindre sendte jeg dem en e-mail, informerede dem om, at jeg har problemer med spil, og anmodede om, at min konto blev lukket og indskud refunderet. Men den dag i dag har de stadig ikke svaret, og min konto forbliver åben. Den 8. marts kunne jeg indbetale yderligere 50 EUR.
2. Da jeg oprettede min konto, skulle jeg udfylde mine oplysninger, inklusive min adresse og land (som er Spanien).
3. Jeg har sendt dig en e-mail med den kommunikation, jeg har haft med kasinoet (og mine indskud).

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.

Tak for din hjælp

Hej

11 dage senere er min konto stadig ikke lukket

Hej, må jeg venligst få en opdatering?

Kære Kajaer, kan du sende mig den anmodning om kontolukning, du sendte til kasinoet via e-mail? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Er din casinokonto blevet lukket?

Hej Dominika, jeg har allerede sendt dig dette for en uge siden. Jeg har sendt den igen nu.

De lukkede endelig min konto i går, men afviste resten af ​​sagen. Jeg har også sendt dig en kopi af dette

Kære Kajaer, for at videresende en e-mail, åbn dit e-mail-program og find den e-mail, du vil sende. Åbn e-mailen, og se efter en "Videresend"-knap eller mulighed - typisk fundet på værktøjslinjen eller under en menu. Klik på den, indtast modtagerens e-mailadresse i feltet "Til", og tryk derefter på "Send".

Hej Dominika, jeg har sendt dig klare skærmbilleder af kommunikationen to gange nu, men har nu også videresendt mails.

Kære Kajaer, for bedre at kunne hjælpe dig med din sag, kan du give en tidslinje for alle indbetalinger, du har foretaget til Casinado Casino, inklusive beløbene, fra den 6. marts, hvor du første gang anmodede om kontolukning? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå din situation bedre.

Hej, her ser du alle mine indbetalinger, inklusive de indbetalinger, der er foretaget efter anmodningen om kontolukning. Har også sendt disse skærmbilleder til din e-mail, inklusive mit kontoudtog, der viser indbetalingerne (hvor det tydeligt viser, at de bruger forskellige betalingsprocessorer til at omgå enhver gambling-blokering)

Kære Kajaer, for bedre at forstå situationen, kan du venligst afklare, om de €50, du indsatte den 8. marts, blev tabt med det samme, eller havde du lidt tid til at spille med det? Hvis du spillede med disse penge, hvornår stoppede du så med at spille med de penge?

Hej, jeg kan ikke huske at være ærlig. Jeg spillede lidt, men jeg går ud fra, at jeg tabte det ret hurtigt. Jeg indsatte først €30 den 8., spillede i 30 minutter og indsatte €20 mere lige efter, hvilket jeg spillede og tabte

Kære Kajaer, jeg vil gerne udtrykke min forståelse for den frustration, du føler over denne situation. Det er fuldstændig uacceptabelt, at kasinoet tog så lang tid at lukke din konto, især når du søgte hjælp til dine spilproblemer.

Det er dog vigtigt at bemærke, at selvom kasinoet var langsom med at behandle din anmodning om kontolukning, blev de indbetalinger, du lavede, foretaget kort efter din anmodning om selvudelukkelse og inden for den tidsramme, vi accepterer for behandling af kontolukning. Derfor, mens forsinkelsen i at lukke din konto er en alvorlig bekymring, falder tidslinjen for dine indbetalinger inden for den accepterede periode i henhold til vores retningslinjer.

Som følge heraf er vi ikke i stand til at søge tilbagebetalinger for disse to indskud. Jeg er klar over, at dette kan være skuffende, især i betragtning af omstændighederne omkring din situation.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.