Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at få adgang til deres casinokonto og havde mistanke om, at den var blevet lukket, mens han også afventede over €300 i refusion. De var usikre på, hvordan de skulle kontakte kasinoet og formodede svigagtig aktivitet. Problemet blev løst, efter at det lykkedes spilleren at logge ind ved hjælp af et andet link og bekræftede, at de nu ville vente på deres tilbagebetaling. Klageteamet markerede klagen som løst.
Siden i morges har det været umuligt at få adgang til kasinoet, som om de lukkede det. De skylder mig mere end €300 i refusion, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal kontakte dem. Jeg formoder, at det er et svigagtigt kasino.
Kære valonso7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg prøvede at få adgang til hjemmesiden, og det virker for mig uden problemer.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det lykkedes mig at logge ind i aften, men ikke fra det link, jeg normalt bruger. Det er som om de har ændret hjemmesiden. Mange tak, nu må jeg vente på min refusion.
Tak for dit svar, valonso7. Det er jeg glad for at høre. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Kære valonso7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
