Spilleren fra Spanien kan ikke få adgang til deres casinokonto og har mistanke om, at den er blevet lukket, mens han også venter på over €300 i refusion. De er usikre på, hvordan de skal kontakte kasinoet og har mistanke om svigagtig aktivitet.
Siden i morges har det været umuligt at få adgang til kasinoet, som om de lukkede det. De skylder mig mere end €300 i refusion, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal kontakte dem. Jeg formoder, at det er et svigagtigt kasino.
Kære valonso7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg prøvede at få adgang til hjemmesiden, og det virker for mig uden problemer.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det lykkedes mig at logge ind i aften, men ikke fra det link, jeg normalt bruger. Det er som om de har ændret hjemmesiden. Mange tak, nu må jeg vente på min refusion.
Tak for dit svar, valonso7. Det er jeg glad for at høre. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
