HjemKlagesagerCasineia Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Casineia Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 kr

Casineia Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.02.2023 | Sag lukket : 19.03.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige har problemer med at hæve sine bonusmidler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog SEK 200 i bonus og handlede bonussen efter deres vilkår og vandt SEK 3000. Efter en del chats med deres kundesupport har jeg forstået, at de ikke har tænkt mig at betale. Det er et useriøst firma, og jeg advarer andre spillere om dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære perthulin64,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej, efter at jeg vandt og foretog en udbetaling, fik jeg en e-mail om, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg har indsendt et billede af mit kørekort, nuværende regning og et billede af mit kreditkort. Derefter fik jeg at vide, at jeg var verificeret og godkendt, men der var forsinkelser i deres udbetalinger. Sidst jeg var i kontakt med deres kundesupport (chat) sagde de, at jeg overtrådte deres bonusregler, og at de ikke kunne udbetale beløbet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, perthulin64, for dit svar. Er du blevet informeret om, hvilken præcis der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster blev annulleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nej slet ikke. I den første chat sagde de også, at det var godkendt, men at der var forsinkelser. Det er bare en undskyldning.


Om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nu har jeg fået svar på hvorfor de ikke udbetalte mine penge. Tilsyneladende har jeg satset mere end 2 eur ved et par lejligheder, og ifølge deres bonusregler er dette ikke tilladt.


Med venlig hilsen

Om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg ser. Tak, perthulin64, for opdateringen. Er du klar over at placere større indsatser, mens du fuldfører bonusindsatsen end den tilladte maksimale indsats? Hvis du mener, at du er blevet anklaget ved en fejl, skal du videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej perthulin64

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere