Spilleren fra Ukraine havde ikke været i stand til at satse på sport eller spille slots på trods af, at han havde penge på sin konto. Han havde anmodet om en tilbagetrækning en måned før, men havde ikke modtaget noget svar, og tilbagetrækningen var ikke blevet bekræftet. Spilleren mente, at kasinoet ikke betalte nogen baseret på negative anmeldelser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. I betragtning af kasinoets dårlige omdømme og manglende svar, havde klageteamet markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Desværre løste dette ikke spillerens problem, men holdet havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
