Spilleren fra Spanien, som havde udelukket sig selv fra gambling, bestridte en indbetaling, der var tilladt på trods af deres selvudelukkelsesstatus. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende reaktion på anmodninger om bevis for selvudelukkelse og yderligere oplysninger, der er nødvendige for undersøgelsen. Som følge heraf kunne klagen ikke foretages yderligere.
Jeg er en selvudelukket person med hensyn til gambling; jeg fik dog lov til at indbetale et beløb, som jeg nu bestrider.
Kære rickysamaniego,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst oplyse, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse direkte fra Casinia Casino?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Samtaler gemmes ikke, de lukkede min konto på egen hånd uden varsel.
Kære rickysamaniego, vi kan ikke hjælpe dig uden bevis på din selvudelukkelse fra kasinoet. Anmodningen om selvudelukkelse, der angiver dit spilleproblem, er afgørende for at fortsætte med din sag.
Og kunne jeg lære dig selvudelukkelse fra alle typer kasinoer?
Kære rickysamaniego, du har ikke givet specifikke oplysninger vedrørende din selvudelukkelse. Vi har brug for flere detaljer for at fortsætte med din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
