Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti, men han er ikke opmærksom på det. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinia Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg deponerede € 25 hos Casinia med en 100% bonus og låste op bonus plus vandt € 500.
Jeg ville have 500 € udbetalt til mig, da det startede med de dokumenter, jeg måtte sende dokumenter til casinoet igen i 1,5 uger, jeg var endda nødt til at tage et billede af mit ID-kort i min hånd (læselig selvfølgelig) og i baggrunden kan Casinia-webstedet åbnes via computeren (klart synlig selvfølgelig) !!! Jeg opfyldte alt, og efter hele teatret blev det pludselig sagt, at jeg straks ville have slettet to konti til mine e-mails, og en dag senere overførte jeg mit depositum på 25 € tilbage til mig! Undskyld, men jeg har aldrig følt mig så behandlet som i Casinia! Jeg har aldrig registreret mig to gange i det samme casino, og jeg synes, det er en kind, som Casinia hævder, og ikke engang har fremlagt en kvittering eller andet bevis!
For mig er dette et absolut bedrageri! Sidste weekend lavede min kæreste et dumt depositum i Casinia, og da jeg fortalte hende, at kasinoet ikke gav mig mine penge, forsøgte hun at trække sit depositum på € 20 med det samme.
Indtil videre har hun haft diskussioner med Casinia og har endnu ikke modtaget sine penge, selvom det er hendes indbetalte penge!
Hvad kan du ellers sige?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Patrix111,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://casinia.com/en/rules ), og jeg fandt dette:
„3.3 Der er kun én spilkonto tilladt til dine rigtige personlige data. Åbning af en konto er kun tilladt for en person ved hjælp af en adresse, et telefonnummer og en IP-adresse. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, betragtes som "duplikatkonti." I så fald forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle duplikatkonti og anvende følgende sanktioner: hver handling, der udføres ved hjælp af en duplikatkonto, betragtes som ugyldig. Hvis mens duplikatkontoen var aktiv, blev pengebeløb, bonusser eller gevinster trukket ud af duplikatkontoen, mister disse, og kasinoet bevarer retten til at bede om tilbagelevering af disse aktiver. Casinia forbeholder sig retten til at annullere væddemål, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent forbyde enhver klient fra websteds bonusprogram. Det forbeholder sig også ret til ikke at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående skriftlig varsel eller nogen forklaring. "
I din besked nævner du din kæreste. Har hun også en konto på Casinia Casino? Brugte hun den samme adresse til at oprette sin konto og / eller den samme IP-adresse, mens hun spillede? Der er en chance for, at kasinoet vurderede disse to konti som duplikater.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest tak, fordi du forsøgte at rydde sagen gennem Haupt.
Min kæreste mødtes den 3. september. Oprettede en konto hos Casinia, og det kan godt være, at vi begge "havde den samme IP" på det samme WLAN. Vi er begge ikke sikre på, om vi spillede over WiFi eller mobiltelefonnetværk. Fordi vi aldrig spiller via WLAN på samme tid, kan begge være mulige.
Desværre er det ikke længere forståeligt ...
Det betyder i almindeligt sprog, at jeg blev straffet "500 € slettet", fordi min ven som BETALENDE kunde også registrerede sig for at spille der.
Vilkår og betingelser eller ej, det er bare ikke en rip off længere!
Jeg vil ikke vide, hvor mange penge Casinia tjener ved at slette kundernes fortjeneste!?
God fidus ...
Intet fair play for mig DETTE
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Krævede du begge bonusser (for eksempel velkomstbonus)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja både velkomstbonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Patrix111, det kunne være et problem, især hvis I begge indløste den samme bonus fra samme IP (der er en god chance for, at dette var tilfældet ) og vi kan ikke garantere dig et positivt resultat. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Patrix111,
Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter, mange tak for din hjælp ...
Hilsen Patrick
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Og selvfølgelig mange tak til Kristina for indsatsen for at hjælpe mig ...
👍👍👍
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi vil gerne meddele dig, at din konto efter den grundige kontrol blev anerkendt som en duplikatkonto af vores sikkerhedsafdeling. I overensstemmelse med vores websteds vilkår og betingelser er dette en direkte overtrædelse af punkt 3.3, nemlig:
"3.3 Kun en spilkonto er tilladt for dine rigtige personlige data. Åbning af en konto er kun tilladt for en person ved hjælp af en adresse, et telefonnummer og en IP-adresse. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, betragtes som "Kopi af konti." I så fald forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle duplikatkonti og anvende følgende sanktioner: hver handling, der udføres ved hjælp af en duplikatkonto, betragtes som ugyldig. Hvis mens duplikatkontoen var aktiv, var monetære midler, bonusser eller gevinster trukket fra duplikatkontoen, vil disse gå tabt, og kasinoet bevarer retten til at bede om tilbagelevering af disse aktiver. Casinia forbeholder sig ret til at annullere væddemål, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent udelukke enhver klient fra webstedets bonusprogram. Det forbeholder sig også ret til at afvise at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående skriftlig varsel eller nogen forklaring. "
Under hensyntagen til denne direkte overtrædelse af vores regler besluttede vores administration at lukke din konto og returnere din sidste indbetaling på 25 euro til dit betalingssystem. Depositumet er allerede betalt til dig.
Denne beslutning er endelig og ikke-omsættelig. Vores administration ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
Administration af Casinia.com
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej igen, i slutningen er jeg bare nødt til at sige, at dette er et stort trick for kasinoerne at ikke skulle betale masser af gevinster!
Det ville være normalt og retfærdigt, hvis du fik at vide, at inden du indbetaler, og ikke kun efter at du har spillet i timevis og endelig vundet beløb x, og du ser frem til det.
Det er absolut ikke kundevenligt!
Og ligesom i dette tilfælde af mig bliver jeg straffet for min kæreste som betalende kunde, idet jeg har spillet med den samme IP-adresse som mig, jeg tror mere end bare uretfærdig !!!
Så i fremtiden vil min kæreste og jeg kun spille via vores eget mobiltelefonnetværk, at dette ikke kan ske igen, og forhåbentlig vil de næste 500 euro ende på min konto ..., 🙂
Held og lykke til alle, der spiller
Hilsen Pat ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Casinia team for svaret.
Kære Patrick,
Desværre, hvis du og din kæreste spillede i kasinoet fra den samme IP-adresse, er der ikke meget, vi kan gøre. Denne eller en lignende regel kan findes i de fleste kasinoers T & C'er. Jeg kan kun anbefale dig at undgå dette i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
