Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalinger. Efter yderligere kommunikation bekræftede kasinoet, at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Spilleren havde siden modtaget pengene på sin konto, og med denne bekræftelse blev problemet anset for løst.
En anden hjemmeside, der har gode anmeldelser her, men som ikke udbetaler gevinster til sine spillere. Du bør virkelig bede dem, der bedømmer kasinoerne, om at fremlægge bevis for, at de har spillet der og faktisk foretaget udbetalinger af gevinster; ellers er vurderingerne fuldstændig falske. Ja, antallet af spil og muligheder er en grund, men den vigtigste er, at casinoet er ærlige i sine betalinger, som annonceret.
Jeg anmodede om en hævning på 150 euro den 4. august 2024 til min Skrill-konto og en anden hævning på 400 euro til Skrill igen den 9. august 2024. Ingen af udbetalingerne er blevet behandlet. I live support giver de de sædvanlige undskyldninger og siger, at de vil undersøge det, at de vil gøre, hvad de kan, og at jeg ikke skal bekymre mig om mine penge!!! Hahaha, sikke en joke!!
Fra den ene løgn til den anden siger de, at min konto ikke behøver KYC-bekræftelse, og alt vil fortsætte som normalt. På deres hjemmeside hævder de, at udbetalinger tager 1-3 dage, hvilket er fuldstændig falsk, især for Skrill, hvor ind- og udbetalinger, som vi alle ved, er øjeblikkelige. I alt 550 euro, og jeg kan ikke se mig selv få dem.
ubrugelig live chat, ingen svar for betalingerne, eller hvis jeg skal ændre hævemetode eller noget andet..
Hej Nick
Hvorfor er min klage ikke offentlig ??
hvorfor venter stadig på godkendelse?
alle de anmodede oplysninger blev givet plus alle skærmbilleder
Nick, bare for at blive informeret
trække anmodning af 09. august for 400 euro netop modtaget
tilbagetrækningsanmodning af 04. august for 150 euro stadig afventende
opdatering
tilbagetrækning anmodet om den 04. august for 150 euro stadig afventende
opdatering
tilbagetrækning anmodet om den 04. august for 150 euro stadig afventende
opdatering
tilbagetrækning anmodet om den 04. august for 150 euro stadig afventende
Tak Xela for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Xela,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår, at du forventer, at udbetalingerne bliver behandlet hurtigt, vi vil også gerne se dem behandlet samme dag, men det er ikke altid muligt. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casinia Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag forsinkelsen i behandlingen af spillerudbetalinger. Desuden, kan du informere os, hvornår den seneste udbetaling for spilleren vil blive sendt fra din ende?
Hej Michal
Du må være en tryllekunstner, jeg kan ikke komme i tanke om nogen anden forklaring!! Jeg ved ikke, hvordan jeg skal takke dig; min udbetaling er lige gået igennem, og pengene er på min konto.
Mange, mange tak!!
Kære Alle,
Vær venligst informeret om, at vi har behandlet alle kundens anmodninger om tilbagetrækning fra vores side, som nu.
Venlig hilsen,
Casinia team
Tak for dit svar, Casinia-team.
Gode nyheder, Xela. Jeg er glad for, at du har modtaget alle dine udbetalinger med succes.
Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
