HjemKlagesagerCasinia Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Casinia Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 18.09.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren havde forsøgt at bekræfte sin konto i en måned, men hans dokumenter blev konstant afvist af kasinoet. Han rapporterede også, at han ikke var i stand til at få hjælp gennem live chat, da han gentagne gange blev smidt ud. Kasinoet informerede os om, at spillerens tilbagetrækning var blevet forsinket på grund af en ufuldstændig verifikationsproces, og at spilleren var blevet ved med at spille og mistede alle sine penge. Da spilleren havde besluttet at spille over sin saldo, før klagen kunne løses, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg sender bare en klage på forhånd. Jeg så de meget dårlige anmeldelser, og jeg har vundet omkring 10.000 € her. Den daglige udbetalingsgrænse her er kun 500€ og månedligt omkring 7000€. Derfor ville jeg bare sikre mig, at alt er ok, hvis noget går galt. Der blev ikke anmodet om bekræftelse! (Se billede)

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære keejan

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kontakter dig 👋🏼

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Lige nu er udbetalingen forsinket. De siger altid, at de er tætte på, og at jeg skal være tålmodig. Men der er én ting, jeg ikke forstår: Du har lov til at udbetale €7.500 om måneden. Min udbetaling på €500 vil tage 1 uge, sandsynligvis 2. Det betyder, at jeg kun kan udbetale €1000 pr. måned. Det er en skændsel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej keejan

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, jeg skal bekræfte mig selv. Hold dem opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Kejan. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket venter på, at kasinoet godkender dine dokumenter?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej keejan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Uden bonus. Pengene er væk. Jeg har forsøgt at verificere mig selv indtil i dag, men de afviser alt. Jeg har prøvet alt, og på et tidspunkt bliver man utålmodig. Jeg havde også gratis væddemål, 40 gratis spins og mere til rådighed for mig, men alt er afvist. De fortæller mig, at jeg skal indbetale mere, og hvis jeg for eksempel vinder noget fra Bonuskrabben, siger de, at deres administratorer har besluttet at annullere min bonus. Det er virkelig en skændsel, det de laver her, men jeg vil alligevel ikke se mine penge mere. Også at sige:

Live chat hjælper heller ikke, de tager 20 minutter og så bliver du simpelthen smidt ud uden svar eller med en meget lille. Og hver gang. Jeg har prøvet at bekræfte i 4 uger nu, og det virker ikke. Jeg ville ønske, de ville gøre noget ved det, men jeg tror ikke, det vil hjælpe mig alligevel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sådan ser det ud, når jeg vil kontakte dem. Dette er sket omkring 20 gange. Jeg åbner en chat, så får jeg besked på at vente, og efter cirka 15 minutter bliver jeg sparket, hver gang. Jeg kan ikke sende det andet skærmbillede, fordi filen er for stor. Jeg kan sende det via e-mail. Der var heller ikke noget svar på e-mails, som jeg sendte til casinoet for 4 uger siden.

Jeg er nu blevet bandlyst file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, keejan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kejan,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.


Kære Casinia Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev behandlet endnu? Var der nogen problemer med spillerens verifikation?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De vil højst sandsynligt ikke svare, eller efterlade en unødvendig en, som jeg gjorde. Desværre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til michal.k@casino.guru . Ser frem til dit svar!


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og information, Casinia Casino.


Kære keejan,

Kasinoteamet informerede mig om, at forsinkelsen var forårsaget, fordi du ikke har fremlagt alt det bevis, der var påkrævet til verifikationsprocessen, og i stedet for at give det, har du fortsat med at spille og i sidste ende mistet alle dine penge. Er det rigtigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg ventede en måned på bekræftelse og kunne ikke få hjælp gennem livechat osv., da jeg blev ved med at blive smidt ud. Så processen var umulig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære keejan,

Desværre, da du besluttede at spille over din saldo, før vi kunne løse din klage, er jeg bange for, at der ikke er meget andet, der kan gøres fra vores side for at hjælpe dig i øjeblikket. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på udbetalingen, og ideelt set vil vi gerne se udbetalingerne behandlet samme dag, men kasinoerne skal foretage KYC- og AML-tjek før hver udbetaling, og som du kan forestille dig, tager dette tid .

Desværre, da du har besluttet at spille over dine penge, er der næsten intet, der kan gøres her længere, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere