Kære keejan,
Desværre, da du besluttede at spille over din saldo, før vi kunne løse din klage, er jeg bange for, at der ikke er meget andet, der kan gøres fra vores side for at hjælpe dig i øjeblikket. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på udbetalingen, og ideelt set vil vi gerne se udbetalingerne behandlet samme dag, men kasinoerne skal foretage KYC- og AML-tjek før hver udbetaling, og som du kan forestille dig, tager dette tid .
Desværre, da du har besluttet at spille over dine penge, er der næsten intet, der kan gøres her længere, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Dear keejan,
Sadly, as you decided to play over your balance before we could solve your complaint, I'm afraid there is not much else that can be done from our side to help you at the moment. I understand that waiting for the withdrawal can be frustrating, and ideally, we would like to see the withdrawals processed on the same day, but the casinos need to do KYC and AML checks before every withdrawal, and as you can imagine, this takes time.
Unfortunately, as you have decided to play over your money, there is almost nothing that can be done here anymore, and we have no other choice but to reject this complaint.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse: