Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani, men kasinoet genåbnede kontoen med det samme uden en fortrydelsesperiode. Spilleren anmoder nu om en tilbagebetaling af de 1800 euro, der blev indbetalt efter selvudelukkelse. Da spilleren ikke udtrykkeligt sagde, at hun ønskede at lukke sin konto på grund af ludomani, var vi nødt til at afvise denne klage.
Efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani bad jeg om at få min konto genåbnet...
De genåbnede min konto efter at have sendt mig en besked om, at jeg påtager mig alt ansvar og ikke lider af ludomani... der var ingen fortrydelsesperiode... den blev genåbnet med det samme... Jeg har åbenbart problemer med gambling, jeg har brugt over 5000k i dette casino og har aldrig trukket noget tilbage.
Jeg beder om tilbagebetaling af de 1800 euro, som jeg indbetalte, efter at jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Kære MarinaAndreea,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår anmodede du præcis om at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af spilleafhængighed?
Hvornår præcist bad du casinoet om at genåbne din konto?
Bekræftede du erklæringen om, at du ikke længere lider af ludomani, da du bad om at få din konto genåbnet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg anmodede om lukning fra den 13. juni til den 26. juni, da de endelig lukkede den konto, der blev genåbnet den 24. juli
Jeg har alvorlige problemer relateret til tvangsspil Jeg ødelægger mit liv Jeg mister alt hjemmearbejde familie ... giv mig en hånd tak jeg skal betale 15.000 euro i gæld og jeg ved ikke hvordan jeg skal gøre det
Jeg har aldrig vundet noget i dette casino, men det er det eneste, der lader mig spille altri.com vil ikke lade mig logge ind på grund af selvudelukkelse, tror jeg ensidigt
Hej, må jeg tale med nogen fra dig
Hjælp mig venligst, de vil ikke lukke min konto, og jeg har tabt flere penge
Kære MarinaAndreea,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani , beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
Godmorgen, mine anmodninger var mange, som du kan se på dette billede,
Jeg åbnede mai ora'en for at lede efter alle beskederne, og de forsvandt på magisk vis fra mai'en .... Ud over at have spillets problem har jeg mere end 50 skærmbilleder af de defekte slots, der kun fik mig til at tabe og altid blokerede, de altid gav fejl De besvarede aldrig mine anmodninger, de fortalte mig kun, at det var en fejl på min telefon
Jeg leder desperat efter e-mails... men ingen af dem, der er sendt til dig i skærmbilledet, er også i e-mailen... hvordan er det muligt? Jeg har aldrig slettet noget.
Jeg viser dig også alle fejlskærmene på denne platform.
Jeg beklager, men i de skærmbilleder, du gav os, sagde du, at du ville lukke din konto, fordi du spiller for meget, og du gerne vil holde en pause. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men som jeg nævnte før, er det nødvendigt at nævne i din besked til casinoet, at du er afhængig af gambling. Ellers kan kasinoet genåbne din konto når som helst.
Det tror jeg ikke... for alligevel fik de mig til at sende beskeden om, at jeg ikke er afhængig af spil... ellers havde de ikke gjort det... og så kan jeg ikke finde beskederne mere og Jeg har ikke slettet dem...
Så forstår jeg ikke hvad tegnebogsfejl betyder? Hver gang jeg spillede gav det fejl, jeg har mere end 50 skærmbilleder af chatfejl... efter min mening er der et eller andet trick, for i 7000 euro vandt jeg aldrig noget, og hver gang jeg begyndte at vinde noget, gav slotsene fejl
Under alle omstændigheder, selv bare for de konstante slot fejl, kan du give mig en hånd? Der er noget mærkeligt
Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at hjælpe dig med fejlagtige spil. I disse tilfælde anbefaler vi normalt spillere at vælge forskellige slots at spille.
Jeg er bange for, at der ikke er andet, vi kan gøre for at hjælpe dig, og denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
