Spilleren fra Italien ønskede at genåbne en sag mod Casinia, da han følte sig snydt efter at have tabt €1060, mens han spillede et slotspil. Klageholdet konkluderede, at sagen ikke kunne forfølges yderligere på grund af mangel på beviser, der understøtter spillerens påstande om uretfærdig behandling. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante licensmyndighed eller spiludbyder for yderligere support. Klagen blev derfor afsluttet.
godmorgen jeg vil genåbne sagen mod Casinia. Jeg læser en masse negative anmeldelser, vi føler os dybest set alle snydt af dette casino. Jeg har altid spillet grøn chili, et slot med en rtp på 95,6%. Hvordan er det muligt at have betalt €1060,00 på knap en uge og set "gevinster" på højst €100 en gang imellem? Nej, det er ikke muligt. Jeg er overbevist om, at her er det ikke et spørgsmål om held eller uheld, men om en rigtig fidus. Jeg har ikke længere en åben konto i dette casino, men jeg beder personalet på vagt om at få alle skærmbilleder af mine spil og "gevinster", der går fra 01/13/25 til 01/19/25, da jeg føler mig snydt. Jeg understreger også, at spillene har fejl
Kære Ughetto85,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage.
Venlig hilsen,
Kristina
er det muligt at have en adresse på kompetente organer, hvortil man kan indberette
situation? Tak
Tak for dit svar, Ughetto85. Du kan altid prøve at kontakte licensmyndigheden eller spiludbyderen af det specifikke spil. Men fra vores synspunkt er der ikke meget, vi kan gøre uden skudsikre beviser. Derfor vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
