Spilleren fra Grækenland stod over for kontinuerlige forsinkelser med deres udbetalingsanmodning på €500, som havde været afventende siden den 19. oktober, på trods af at han ikke brugte en bonus eller krævede bekræftelse. Efter flere dage uden behandling modtog spilleren tilbagetrækningen, hvilket førte til løsning af klagen.
Godaften, jeg har konstant problemer med dette casino, fordi de forsinker mine udbetalinger. Jeg har anmodet om en hævning på €500 siden den 19/10, og min anmodning er stadig ikke blevet behandlet. Jeg spillede ikke med en bonus og er ikke blevet bedt om bekræftelse.
Kære Zoe1996,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ok, jeg venter, men det er utroligt, når et kasino siger, at udbetalinger tager 3 hverdage, de kan ikke lave sjov med folk. Yderligere 3 dage yderligere 14 dage. Ingen af os spillere, hvis de vidste, at de ville få deres penge inden for 10 eller 14 hverdage, ville foretage en indbetaling
Der er gået 9 dage, og de har stadig ikke behandlet min tilbagetrækning. Stadig samme situation
Vi ramte 10 dage i dag, og min tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet. De fortæller mig på live chat, at der er en forsinkelse uden at vide årsagen. Mange tak for din indgriben.
God aften. Jeg ved ikke hvorfor du ikke har svaret mig. Ingen behandling endnu på min anmodning 11 dage i dag!
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Zoe1996. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 2 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden lørdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Godaften i dag er dag 13 og stadig ingen behandling. Livechat Undskylder, men intet svar på, hvornår jeg modtager mine penge
Jeg har lige modtaget mine penge. Det kan måske lukke sagen
Kære Zoe1996,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
