Spilleren fra Østrig bestrider en forsinket verifikationsproces af Casinia, hvor han vandt €15.000. De officielle dokumenter, herunder en opdateret kontoudtog, er løbende blevet afvist uden nogen begrundet begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Casinia Casino - Spilleren oplever forsinket verifikationsproces hos Casinia.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.000 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 19h 58m 53s
Sagsoversigt
4 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Hej kære Casino-Guru team,
Den 3. april 2024 vandt jeg over 15.000 € ved at spille slots hos Casinia. Jeg brugte faktisk valuta for at opnå denne sejr; Jeg har aldrig brugt en bonus. Jeg har kun spillet slots. Med dem kan du hæve €500 dagligt; op til 3 udbetalingsanmodninger er tilladt samtidigt, €500 hver 24. time. Det har jeg også gjort. Bekræftelsesanmodningen kom efter cirka en uge. Jeg uploadede alt (identitetsbevis og selfie, officiel adressebevis og betalingskort var allerede bekræftet). Men der er gået 15 dage, og desværre blev mit kontoudtog ikke godkendt.
Så jeg spurgte i chatten om problemet, men de kunne ikke hjælpe mig. På samme måde svarer kasinoet ikke via e-mail for at afklare problemet. Da de kontoudtog, vi modtager, altid er fra den foregående måned, og indbetalingerne kun vil være synlige på kontoudtoget fra april, fik jeg banken til at give mig en særlig kontoudtog. Det viser tydeligt alle indbetalinger og bekræfter også, at betalingskortet tilhører denne konto. Dette opdaterede kontoudtog blev dog også afvist, og jeg fik ikke en grund. Det forekommer mig, at kasinoet tydeligvis forsøger at forlænge processen.
Jeg beder om din hjælp. Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære TiRo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Udover dine kontoudtog, blev dine andre dokumenter godkendt?
- Kan du ikke dele kommunikationen mellem dig og casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Hej, det ser ud til, at de to udtalelser nu er blevet accepteret. Der var en anden anmodning, men det var ikke klart angivet, hvilket dokument der er nødvendigt. I live chat fik jeg at vide, at transaktionslisterne fra 18-19.3 er nødvendige, selvom jeg allerede har uploadet kontoudtoget, som blev accepteret. Jeg har dog indtil videre ikke modtaget nogen e-mail fra verifikationsafdelingen. Hvordan kan dette casino have en vurdering på 9,2, hvis sådanne metoder bruges? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Hej, nu ville kasinoet åbenbart have udsagn fra andre konti. Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail. I chatten siger de altid, at afdelingen vil kontakte mig på mail. Men stadig intet svar den dag i dag. Nu er der gået 18 dage, og det er ikke muligt at kommunikere med casinoet, endsige finde ud af, hvilken konto de ønsker opgørelser fra eller hvorfor fra andre konti overhovedet? På den direkte debitering, som jeg har afgivet, er alle indbetalinger tydeligt synlige samt navn, adresse osv. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
\
Oversættelse
Hej, stadig det samme problem: Hver dag bliver jeg lovet i live chatten, at nogen vil tage kontakt, og min sag vil blive prioriteret. Nu har jeg stadig ikke modtaget en besked. Det er kedeligt altid at skulle spørge i livechatten. I går sagde kasinoet igen i livechatten, at de har brug for mere detaljerede kontoudtog for at validere andre betalinger fra mig, som ikke har noget at gøre med indbetalingerne hos Casinia. Jeg har dog allerede sendt alle kontoudtog fra den foregående marts måned, der som sagt intet har med indbetalingerne på casinoet at gøre, og dokumenteret alt. Men de har det stadig svært. Kan du fortælle mig, hvilket klagekontor der er ansvarligt for det nye Gaming Controller Board, som de har licens til? Tak skal du have.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, TiRo, for at give den nødvendige information og løbende opdateringer. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære TiRo,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
\
Oversættelse
Hej! Jeg vil gerne give en kort opdatering. Kontoudtogene er nu blevet accepteret. Nu skulle jeg tage en selfie med et billede fra casinoets hjemmeside. Jeg har allerede uploadet det og blev afvist et par timer senere. Selvom jeg fulgte instruktionerne nøjagtigt, uploadede jeg stadig en anden selfie, som også indeholdt mit ID og
, hjemmesiden og mit ansigt er synlige. Jeg kan ikke forstå, hvorfor kasinoet ikke kan anmode om alle dokumenter på én gang. Men nu må vi vente og se, om casinoet vil afvise dette igen uden at give en grund. Det er virkelig vanvittigt at skulle vente 26 dage på de første udbetalinger.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
\
Oversættelse
God morgen,
et hurtigt tilføjelse, selfie blev accepteret i aften, men kontoen er stadig ikke bekræftet.
Med venlig hilsen
TIR
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
\
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering, fordi situationen bliver mere og mere tvivlsom for mig. I chatten oplever jeg jævnligt, at der sker en ændring af støtten under vigtige samtaler, og jeg er forbundet med andre medarbejdere, som så brat forlader chatten og henviser mig til e-mail-kommunikation. På trods af forsikringen om, at jeg ville modtage de nødvendige oplysninger på e-mail, har jeg ventet forgæves i 20 dage. I chatten fik jeg at vide, at verifikationsafdelingen sendte en e-mail i dag, men jeg kan ikke finde en tilsvarende e-mail i min spam eller indbakke. Jeg får dog en masse reklamer. Tilsyneladende har du brug for forklaringer om et dagligvarekøb i det nederste tocifrede område og om min medarbejderløn, selvom den påtænkte anvendelse allerede er tydeligt angivet som lønindtægt. Jeg anmoder indtrængende om din hjælp i denne sag. Kasinoet er svært og bliver ved med at komme med nye ideer til at trække bekræftelsesprocessen ud... Jeg sender dig det sidste chat-script via e-mail. De bedste ønsker og mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære kunde,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket er i gang med at gennemgå de uploadede dokumenter. Din tålmodighed og samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen
Casinia Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
\
Oversættelse
Hej allesammen,
Alt godt, men næsten en måned til at tjekke 10 siders dokumenter og de konstante anmodninger om nye dokumenter i stedet for at bede om hele pakken af dokumenter på én gang forekommer mig meget mærkeligt. Btw. Jeg er stadig ikke verificeret, og kasinoet har stadig ikke holdt sit løfte om at vende tilbage til mig. Vær hilset
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Tak TiRo for opdateringen.
Kære Casinia Casino,
er der nogen grund til, at TiRo endnu ikke er blevet godkendt?
Automatisk oversættelse:
Casinia Casino har 6d 19h 58m 53s til at svare
Deaktiver din AdBlock