Spilleren fra Spanien kæmpede for at hæve €1609 fra Casinia på trods af at have gennemført alle nødvendige sikkerhedsverifikationer og KYC-processen. Hans anmodninger om tilbagetrækning blev gentagne gange annulleret. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og kommunikere med kasinoet, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, jeg vil gerne vide, hvorfor Casinia gør det så svært at hæve penge fra min konto. Jeg har bestået alle sikkerhedsbekræftelser og KYC-processen. Jeg fik at vide, at jeg skulle gennemføre en overførsel af X1 fra indbetalingen. Det lykkedes mig at fuldføre væddemålet med €1609 klar til at hæve, men min anmodning bliver ved med at blive annulleret uden nogen åbenbar grund. Hvis dette fortsætter, vil jeg rapportere det til forbrugerbeskyttelsen. Jeg har skærmbilleder, billeder og data fra min konto for at sikre, at intet bliver overset. Hvilken skamløs handling. Jeg har konti hos kasinoer som Codere og Sportium og har aldrig stået over for sådanne problemer med at hæve penge. Det er skandaløst, og jeg er ekstremt utilfreds med dette casino😡😡😡
Kære cristian710cns,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Tomás, se, undskyld jeg ikke har svaret dig. Jeg har modtaget et hack på min Google-konto, og jeg har alle adgangskoder gemt på kasinoerne, på Facebook og i alt, fordi jeg ikke kan huske meget af de adgangskoder, jeg har sat, og det er derfor, jeg klikker på gem, så åbner jeg et etui med en Mac-enhed og en Samsung s 20F fra Bogotá Colombia. Jeg ved ikke, hvem det var, sandheden er, fordi de bruger flere konti til at efterligne nogen, men jeg har skærmbilleder for at bevise, at det, jeg siger, er sandt. Jeg havde 4.000 euro på min konto, og nu har jeg intet. Derfor er den helt sikkert kommet ind på min konto, fordi jeg også modtog en besked fra Xiaomi om, at de fortalte mig, at den 20. august 2024 var, hvor jeg modtog hacket, men nu har de forsøgt at hacke mig igen. Faktisk er det lykkedes dem, og godt, jeg har dette lille problem, så se på mig, om du kan løse det for mig, for det er 4.000 euro, og hver spiller ved, hvad det koster at vinde 4.000 euro.
Tak for dit svar.
Hvis du var et offer for en cyberkriminalitet, vil jeg opfordre dig til at rapportere det til kasinoet og til myndighederne. Vi mangler ressourcer til at undersøge sådanne problemer, og vores muligheder for at hjælpe dig med sådanne problemer er begrænsede.
Hvis du tager det, jeg har allerede talt med kasinoet, og de skide rotter vil ikke hjælpe mig, men bare rolig, jeg har allerede sagsøgt kasinoet med ansvarligt forbrug og spil, de bliver nødt til at betale mig præmiepengene og jeg sværger at de vil give mig den ellers går de for dybt!!
Tak for dit svar og den leverede kommunikation.
Jeg vil gerne bede dig om ikke at bruge stødende sprogbrug i klagetråden fra nu af, tak for din forståelse.
Den e-mail, du modtog den 23. august, ligner et phishing-forsøg på at få adgang til dine personlige oplysninger. (Facebook-repræsentanter ville ikke have kontaktet dig fra en @gmail.com-e-mailadresse)
Del disse oplysninger her eller send dem til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Se, jeg kan normalt ikke få adgang til min spilkonto, fordi den siger, at den er under gennemgang, men i går talte jeg med en god supervisor med en agent efter livechatten, og de gav mig ikke noget svar, det vil sige, de fortalte mig det direkte at det var mig, der havde annulleret alle hævningerne, og jeg tæller to fingre på panden, har jeg ikke tænkt mig at annullere nogen hævning over 2.000 euro, så at sige, for for mig er det meget penge, så problemet her er, at kasinoet ikke ønsker at tage ansvar for, hvad der skete med mig på Google-kontoen, på Facebook-kontoen og på min terminal, fordi jeg spiller eh in casinia med min terminal, okay, så jeg vil gerne have dig til at behage eh du kunne trykke på dem fordi eh de er allerede sagsøgt forresten eh fordi det kan ikke være, mmm det er ikke hvor man kan få det, virkelig, for hvis du er en spiller og vinder en præmie, du vil Saml selvfølgelig din præmie, men de har ikke gjort noget for at ordne det, jeg sagde til dem, giv mig en bonus, jeg ved ikke hvad, jeg ved ikke hvor meget jeg skal prøve for at se, om jeg kan komme til det samme beløb, selvom jeg mister det, jeg spiller det, jeg laver, du ved, okay, så vær venlig at gøre, hvad du kan, for jeg er allerede træt, ærligt talt, de giver mig ingen svar, jeg er meget utilfreds med casino og med andre som Codere med Sportium med ét casino, er sandheden, at jeg ikke har haft problemer med udbetalingen.
Kan du venligst dele et skærmbillede af fejlen, når du forsøger at logge ind på din konto og din seneste kommunikation med det kasino, hvor du forsøger at løse problemet? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
