Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren informerede os senere om, at hun modtog sine penge, så sagen kunne afsluttes som løst.
Den 31. august anmodede jeg om en hævning på 100 euro via mastercard. I mellemtiden anmodede jeg om endnu en hævning på 90 euro den 4. september. Mens den første tilbagetrækning allerede skulle være gennemført. pengene (100 euro) blev returneret til min konto uden varsel . Jeg spurgte dem hvorfor, og efter mange spørgsmål fra min side fortalte de mig, at dette var et problem med min kortudbyder. Jeg har aldrig haft et problem på andre websteder. Nu foretog jeg hævningen på 100 euro igen via bankoverførsel, og jeg venter stadig på hævningen på 90 euro. Processen tager for lang tid, og når jeg spørger i live chat om en statusopdatering, sender de mig det samme automatiske svar.
Kære noname98,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
