Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Casinia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Casinia Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 4h 36m 47s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg fremsatte en anmodning den 17. marts om en hævning på 500 euro.
Den 20. modtog jeg e-mailen med udbetalingen gennemført, normalt er pengene allerede på kontoen, da de altid foretager øjeblikkelig overførsel, denne gang nej, i dag, den 27., krediterede de dem tilbage til min spilkonto, og de lod mig ikke engang sætte dem tilbage i udbetalingen, fordi beskeden om at spille beløbet mindst én gang vises, men de var allerede vundet penge.
Jeg har ikke spillet med nogen bonusser eller gratis spins.
Kontoen bad mig ikke om at bekræfte.
Jeg håber på en hurtig indgriben, fordi jeg har akut brug for de penge tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Manuel87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Manuel87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Nick, lad mig forklare situationen bedre.
Den 17. marts anmodede jeg om en hævning på 500 euro, den 20. modtog jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen var gennemført. Jeg vil starte med at sige, at jeg har spillet med dette casino i lang tid, hver gang jeg modtager en e-mail om, at tilbagetrækningen er gennemført, er pengene allerede på min bankkonto, fordi de altid foretager øjeblikkelige overførsler. Denne gang er pengene dog ikke ankommet, den 27. marts satte de de 500 euro tilbage på spilkontoen, og nu kan de ikke hæves, fordi der står, at de skal spilles, før de hæves. Også den 27. marts sendte jeg en e-mail, hvori jeg forklarede dette, og de svarede, at de ville fremsætte en anmodning til finansafdelingen om at foretage en manuel tilbagetrækning. Fra i dag, den 31. marts, er pengene der stadig, som jeg ikke kan hæve, og de har endnu ikke foretaget den manuelle hævning.
Kontoen bad mig ikke om at bekræfte, jeg har allerede trukket flere gange med dem uden problemer.
Jeg spillede ikke med bonuspenge eller gratis spins.
Jeg håber på din hjælp tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Manuel87,
Ville det være muligt at videresende nogle skærmbilleder af din udbetalings-/saldofane sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
