HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Casinia Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 418 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.08.2024 | Sag lukket : 28.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede gentagne gange om kontolukning, men blev ignoreret af casinosupport siden den 1. august 2024. På trods af at hun havde fremsat yderligere anmodninger og indsat midler, forblev hendes konto åben den 20. august 2024. Klageteamet konkluderede, at spilleren var nødt til at levere en anmodning om selvudelukkelse om at fortsætte med at lukke sin konto, hvilket understreger vigtigheden af klar kommunikation og dokumentation i fremtidige anmodninger. Klagen blev afsluttet, da det nødvendige bevis for yderligere handling ikke blev fremlagt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kontaktet support flere gange for at anmode om lukning af min konto - uden held. Min anmodning om lukning den 1. august 2024 blev ignoreret. I mellemtiden lavede jeg indskud og placerede væddemål. Den 8. august anmodede jeg endnu en gang om lukning af min konto, hvilket casinoet er forpligtet til at gøre. Indtil videre har jeg kun modtaget svar fra support om, at de videresender anmodningen.

Fra i dag (20. august 2024) er min konto fortsat åben.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære rebekkare,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og et casino har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominic,


Jeg har sendt dig den relevante historie fra den 27. juli.

Begrundelsen jeg gav dengang var, at mine indtægter oversteg mine udgifter.

Jeg blev derefter tilbudt en bonus, som jeg gjorde krav på. Men den 31. juli besluttede jeg endelig at lukke min konto.

Der var flere snak

kører med kundeservice, men ingen bekræftelse på lukning.


Tak og venlig hilsen,

Rebekka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære rebekkare,

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere