Spilleren fra Tyskland anmoder om selvudelukkelse fra casinoet, hvilket ikke er blevet behandlet på trods af flere e-mails over uger. Hun giver udtryk for, at kasinoet ikke overholdt dets vilkår og betingelser, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab, og hun anmoder om tilbagebetaling af sine midler.
Hej, jeg har skrevet adskillige e-mails og har bedt dette casino i ugevis om at udelukke mig selv. Jeg kunne ikke kontrollere mig selv og mistede en masse penge, som kunne have været undgået, hvis casinoet overholdt sine vilkår og betingelser ved at blokere spillere inden for mindst 24 timer efter flere anmodninger. Jeg har ventet i ugevis og har mistet endnu flere penge. Jeg beder dig om at refundere det. Jeg har bevis for mine anmodninger og mine talrige indbetalinger. Jeg ved, at det er en afhængighed, men kasinoet er forpligtet til at støtte sine spillere i sådanne tilfælde. Min konto er stadig ikke spærret, og jeg har spillet alle mine penge væk denne måned, selvom jeg i flere uger har anmodet om at få dem blokeret for at forhindre situationer som denne. Jeg håber på en anstændig løsning.
Kære simoneau703,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Tak Dominika,
Jeg sendte dig en e-mail med e-mails og anmodninger, men jeg fejlberegnet det tabte beløb, fordi jeg tjekkede indbetalingshistorikken og beløbet er omkring 7500 og ikke 5500 euro
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
