Spilleren fra Grækenland havde ventet på, at hans udbetalingsanmodning blev behandlet siden 18/03, og havde modtaget det samme svar fra kasinoet, hver gang han kontaktede dem. Spilleren bekræftede, at han ikke var blevet bedt om verifikation, gevinsterne var ikke fra bonusser, og dette var hans første udbetalingsanmodning. Efter interaktionen med klageteamet var spillerens problem blevet løst. Klagen var så blevet markeret som 'løst' i systemet.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 18/03, og den behandles stadig. Hver gang jeg kontakter dem, giver de mig det samme svar.
Kære Maik1993k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse, pengene kom ikke fra bonusser, og dette er den første udbetaling, jeg anmoder om
Kære Maik1993k,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
