Casinia Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej.

Jeg indbetalte €20 i Casinia og måtte rulle over 35-40 gange. I slots rulles beløbet 100%.

Nå, jeg satte ind og lavede omsætningen.

Jeg havde €200 til overs, som jeg anmodede om en hævning for fra den 11. september 2024, og nu er måneden den 30. september, og den er ikke blevet gennemført.

Jeg har kontaktet mere end 15 gange med din live chat, og jeg har sendt mindst 6 e-mails, og de informerede mig om, at der ikke er noget identifikationsproblem, pengene er så sikre, og jeg skal bare være tålmodig. Min anmodning er stadig under behandling. Jeg tror, de laver grin med mig og vil ikke give pengene, selvom han har ret under alle forhold.

Jeg har registreret hele udviklingen, fra indbetaling til realisering af omsætning og gevinster, samt deres samtaler og e-mails.

Jeg synes, Casinia er upålidelig.

Hej Splantza1970,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Akkumulerede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus, hvis ja, hvilken slags bonus var det?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

God aften til dig.

Min casinia-konto, i verifikationskategorien står der, at der ikke er behov for yderligere verifikation.

Gevinsterne blev indsamlet som følger: Jeg indsatte €20, og Casinia gav en 100% bonus. Så €20, da jeg indsatte det, blev €40.

Jeg var nødt til at omsætte €40 35-40 gange. Det vil sige, at den samlede omsætning skulle være: €1400 eller €1600, hvilket jeg gjorde. Så snart omsætningen fandt sted, fremstod pengene som en hævning og også på tidspunktet for hævningen, men siden åbnede et vindue, så jeg kunne blive informeret om det.

Sidste gang jeg talte med dem er i dag.

Her er vores samtale.

"Aliki" er fra chat kundeservice

EMNE: Udbetalingsforsinkelse.

Samtalen startede

Aliki deltager i samtalen

Aliki

Hej! Velkommen til vores live kundesupport!

Giv mig et par minutter til at tjekke det ud, så vender jeg tilbage til dig snarest.

JEG:

Godaften, jeg har anmodet om en tilbagetrækning siden den 11. september, og det er ikke sket endnu. Hvorfor tager du så lang tid?

Aliki

Giv mig et par minutter til at tjekke det ud, så vender jeg tilbage til dig snarest.

Tak fordi du ventede. Lad mig først undskylde på vegne af vores side for den forsinkelse, der er opstået. Jeg vil bede om lidt tålmodighed, selv snart vil processen være afsluttet. Jeg forsikrer dig om, at denne forsinkelse ikke er noget at bekymre sig om, og vi vil gøre vores bedste for at få dine penge så hurtigt som muligt.

JEG:

Hvornår planlægger du at indsætte mine penge på min konto?

Aliki

Mange tak for din tålmodighed. Jeg undersøger stadig dit spørgsmål og vender snart tilbage til dig.

Tak for din tålmodighed. Inden for ugen tak.

JEG:

Så indtil fredag?

Aliki

Ja, hvis du ikke kan se dem inden da, bedes du kontakte os igen.

JEG:

Det er længe siden. Så vent ikke længere.

Aliki

Jeg forstår fuldt ud enhver ulejlighed forårsaget af den betydelige forsinkelse i fuldførelsen af din tilbagetrækning og vil gerne undskylde for denne hændelse. Vi vil gøre vores bedste for at sende dine penge så hurtigt som muligt.

Har du et andet spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med?

JEG:

Nej. Tak.

... dette er deres svar i dag.

I betragtning af, at hvis jeg nogle gange bliver ved længere, forlader samtalepartnerne samtalen.

Jeg har også sendt gentagne mails, som jeg kan sende til dig, hvis du ønsker det.

Tak.

Godmorgen.

Jeg vil gerne informere dig om, at €200 i dag blev deponeret af Casinia.

Jeg vil gerne takke dig mange gange for din indsats og hjælp.

Kære Splantza1970,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru