Hej, jeg har et problem med Casinia Casino. Jeg lavede en indbetaling som sædvanlig og modtog en 100% bonus plus gratis spins og en bonuskrabbe. Alt var fint, så havde jeg et bonuskort tilbage fra at spille i løbet af året, som jeg brugte til at få yderligere to bonusgenstande. Jeg gik ind i bonusprogrammet og formåede at få firkløveret to gange, hvilket resulterede i €20 bonuspenge fra casinoet eller til casinoet. Det første kløver lige efter kl. 7 blev ikke automatisk krediteret eller overført.
Jeg skrev til den ansvarlige, som virkede ret overvældet, og styrede en chat med 30-40 personer på det tidspunkt, hvilket ikke var behageligt.
Ingen bekymringer, de sagde, at de ville løse det og kontakte mig via e-mail. Af sikkerhedsmæssige årsager skrev jeg også en e-mail til supporten, hvori jeg forklarede problemet. Så, omkring en halv time senere, spillede jeg igen med den anden bonuskrabbe og den anden kløver, og tjente endnu en bonus på €20. Dette blev korrekt vist som €20-bonus tilgængelig på din konto, men da jeg forlod bonuskrabben for at tjekke min konto, var der ingen seddel, intet - de €20 manglede. Jeg rapporterede det igen på tavlen og forklarede situationen klart og grundigt, cirka over en 24-timers periode. Jeg kan uploade e-mails, hvis det er nødvendigt.
Men her er kickeren: Jeg modtog et svar fra en administrator af casinoet om, at jeg ikke er berettiget til nogen bonustilbud på dette casino.
Er dette legitimt?
Skal jeg acceptere dette, selvom det var en bonus fra starten?
Jeg købte dog den anden krabbe ved at veksle mønter i kasinoets butik og brugte den til at få noget, som var belønningen for firkløveret.
Kan kasinoet fuldstændig nægte mig denne belønning, blot fordi administratoren besluttede det, eller udgør dette en form for undertrykkelse eller bedrag?
Med venlig hilsen
Germanmafia
Hello, I have a problem with Casinia Casino. I made a deposit as usual and received a 100% bonus plus free spins and a bonus crab. Everything was fine, then I had a bonus card left from playing throughout the year, which I used to get two more bonus items. I went into the bonus program and managed to get the four-leaf clover twice, resulting in €20 bonus money from the casino or for the casino. The first clover just after 7 am did not get automatically credited or transferred.
I wrote to the person in charge who seemed quite overwhelmed, managing a chat with 30-40 people at that time, which wasn't pleasant.
No worries, they said they'll resolve it and contact me via email. For security, I also wrote an email to the support explaining the problem. Then, about half an hour later, I played again with the second bonus crab and the second clover, earning another €20 bonus. This was properly displayed as €20 bonus available on your account, but once I exited the bonus crab to check my account, there was no note, no nothing - the €20 was missing. I reported it again on the board, explaining the situation clearly and thoroughly, approximately over a 24-hour period. I can upload the emails if needed.
But here’s the kicker: I received a response from an administrator of the casino stating that I am not eligible for any bonus offers at this casino.
Is this legitimate?
Do I have to accept this even though it was a bonus from the start?
However, I bought the second crab by exchanging coins in the casino’s shop and used it to get something, which was the reward for the four-leaf clover.
Can the casino completely deny me this reward simply because the administrator decided so, or does this constitute a form of suppression or deception?
Regards,
Germanmafia
Hallo ja folgendes Problem casinia Casino ich habe das ganz normal eingezahlt und bonus war 100% Bonus donner Freispiele und eine bonuskrabbe. Alles klar ganz gut dann dann hatte ich noch eine Bonuskarte über und aus dem Jahr aus dem Spielen worauf ich mir noch zwei bonuskram geholt habe. Da bin ich in das Bonusprogramm Spiel und habe zweimal das vierblättrige Kleeblatt geschafft daraus zu holen bedeutet 20 € Bonusgeld vom Casino oder fürs Casino. Das erste Kleeblatt so gegen kurz nach 7 Uhr morgens das wurde nicht automatisch gutgeschrieben oder transferiert. Geschrieben den zuständigen war auch ziemlich überfordert war von 30-40 Leuten im Chat das war schon nicht mehr schön.
Aber ist kein Problem der kommt das vorhin lösen hat gesagt die melden sich per E-Mail alles gut zur Sicherheit habe ich dann noch mal selber eine E-Mail an den Support geschrieben und das Problem erklärt ja dann abgebaut bzw eine halbe Stunde später mir zweiten bundeskrabbe und dem zweiten Kleeblatt nochmal 20 € Bonusgeld erspielt. Oh die wurde ganz regulär angezeigt 20 € Wohnungsgeld zeigt auf ihrem Konto sofort verfügbar nur als ich dann aus dem bundeskrabbe rausgegangen bin in meine Account gucken kein Vermerk kein nichts 20 € direkt auf dem Konto wieder ins Board angeschrieben das gleiche Spiel noch mal immer wieder gesagt weiter an die zulässige Stelle ungefähr 24 Stunden da also das Problem wirklich deutlich und sehr gut erklärt. Ich kann die E-Mails gerne nachher gerne hochladen. Aber jetzt kommt der Hammer ich habe als Antwort bekommen administrator des Casinos gehalten hat aufgrund dessen ich gar keine Bonusangebote müssen also gar keinen Bonus bei diesem Casino bekomme.
Ist das so rechtens?
Muss ich das so akzeptieren weil es ist ja ein Bonus von Anfang an war.
Aber die zweite Krabbe die habe ich mir ja von meinem wir tauschten coins in dem Shop des Casinos gekauft und dann eingesetzt um eben da auch was zu bekommen und das waren eben diese ja der Gegenwart für dieses vierblättige Kleeblatt.
Darf das Casino mir den Gegenwert jetzt komplett verwehren aus einfach nur aus dem Grund weil der Administrator dazu beschlossen hat oder ist es ein Spiel gegen wert welches wiederum ein gewisser Weise eine kleine Form von Unterschlagung stellt, im Sinne von verprellen?
MfG
Germanmafia
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