Spilleren fra Tyskland tabte over €1300 på tre dage og stødte på en fejl (kode 211), da han forsøgte at bruge bonushjulet. På trods af at han kontaktede flere medarbejdere og forsøgte at løse problemet som anbefalet, fortsatte afspilleren med at se problemet på tværs af forskellige enheder. Selvom bonussen til sidst dukkede op, mangler gevinsterne stadig, og spilleren modtog intet meningsfuldt svar fra casinoet.
Hej,
Jeg tabte over €1300 inden for 3 dage, og da jeg så modtog bonushjulet, fik jeg en fejlmeddelelse med kode 211. Jeg kontaktede omkring 30 medarbejdere med billeder, og de rådede mig alle til at rydde min cache og sagde, at det var en problem fra min side. Jeg prøvede på forskellige enheder, men stødte på det samme problem overalt. Så, den 22. juni, fungerede pludselig hvert andet spil, jeg spillede, og min bonus blev vist: 2 x Mini, lidt over €10. Gevinsterne mangler dog stadig indtil nu. Jeg sendte adskillige e-mails og beskeder, men modtog intet meningsfuldt svar bortset fra at blive bedt om at vente og rydde min cache. Nu siger de, at der ikke er noget teknisk problem, men når jeg får adgang til et specifikt spil, siger den "noget gik galt" og viser ikke noget billede. Hvad er det for en operation... det er skandaløst.
Kære Annett13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg sendte screenshots via e-mail
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
