Spilleren fra Polen hævdede en gratis spins bonus hos Casinia og vandt 5604,21 zloty. Deres saldo faldt dog til nul kun 9 dage før omsætningskravene blev gennemført. Kasinosupporten oplyste, at deres afdeling tjekker problemet, men spilleren har ikke modtaget noget svar. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej alle, i Casinia fik jeg en bonus for gratis spins, som jeg vandt 420 zloty med, som jeg har spillet, indtil jeg fik 5604,21 zloty 9 dage før væddemålets afslutning, men min saldo gik til 0, og fra support hjælper de ikke med at sige, at deres afdelingen tjekker, og jeg vil modtage en e-mail, men det er 2 gang, det sker, og den første gang fik jeg aldrig et svar tilbage. Hvordan løser man dette problem?
Kære joaodiniz89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilken bonus aktiverede du? Hvis det er muligt, så send venligst et link til den bonus du spillede med her.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke afklarede, hvad der kunne forårsage denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
