HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Casinia Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.800 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.09.2023 | Sag lukket : 16.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde overholdt alle betingelserne i forbindelse med en lovet 40% indbetalingsbonus på casinoet. På trods af at hun var forsikret om, at hendes gevinster blev konverteret til rigtige penge og havde påbegyndt en udbetaling, havde kasinoet annulleret hendes gevinster og kun returneret en lille del. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at bede om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Hej,


Jeg lavede adskillige indskud på kasinoet (over 800) i løbet af 3 dage.


Efter at have indset, at jeg ikke vandt noget, besluttede jeg at låse min konto.

I chatten fik jeg at vide, at hvis jeg lavede en ny indbetaling, ville jeg modtage en bonus på 40%.


Jeg lavede en ekstra indbetaling på 100, kun for at modtage en bonus på 10 euro fra mit indskud.

Med hensyn til bonusbetingelserne fik jeg besked på at satse 40 gange.


Det gjorde jeg og endte med 5000.


Jeg modtog en besked om "Tillykke, du har konverteret alt til rigtige penge."

Jeg spillede lidt mere og besluttede at udbetale til 2800.

Alt virkede i orden. Det hele viste sig som rigtige penge.

Jeg havde endda iværksat en hævning på 500 euro.

En dag senere blev alle mine gevinster annulleret, og min udbetaling og 50 euro blev krediteret tilbage.


Jeg blev konstant smidt ud af chatten.

Til sidst fortalte nogen mig, at jeg kun kunne få fem gange bonussen. dvs. 10*5.


Disse betingelser gælder for en bonus uden indbetaling.

Jeg lavede dog et indskud. Jeg modtog bonussen på indbetalingen og blev bedt om kun at satse den 40 gange.



Jeg har opfyldt alle betingelserne.

Men jeg kan ikke få et fornuftigt svar.

Jeg er ekstremt ked af det.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Mulahontas,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?

Kan du venligst specificere, hvilken form for bonus du fik? Har du modtaget det direkte fra kundesupport? Var du nødt til at aktivere den? Kan du venligst sende mig navnet på bonussen eller linket til den?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Hej kære Veronika.

Jeg har ikke fået en udbetaling på dette casino endnu. Derfor var der ingen KYC-tjek.

Jeg spiller dog ofte i denne casinogruppe, og udbetalingerne fungerede uden at tjekke.



Jeg fik at vide i chatten, hvis jeg indbetalte igen, ville jeg få en bonus på 40 %

Jeg indbetalte, og jeg havde ingen bonus.

Jeg gik ind i chatten igen og blev krediteret med 10 euro.

Jeg havde ikke en bonus før.

ingen velkomstbonus osv.


Jeg indbetalte meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig skærmbillederne af din samtale med supportmedarbejderen angående bonussen på 40 %? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Send mig også venligst navnet eller linket til den bonus på 10€, du har modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mulahontas

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere