HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.09.2024 | Sag lukket : 20.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland rapporterede et betydeligt fald i hendes gevinster efter at have aktiveret Bonus Grab og brugt gratis spins, gået fra 3000€ ned til 35€. Hun udtrykte frustration over ikke at kunne kontakte support effektivt og bemærkede uoverensstemmelser i hendes aktivitetshistorie, som ikke afspejlede hendes spins og gevinster. Klageteamet kommunikerede med casinoet for at afklare situationen og anmodede om oplysninger om uoverensstemmelserne og omsætningskravene for gratis spins. Selvom kasinoet gav en vis afklaring, svarede spilleren ikke yderligere, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen på grund af manglende bekræftelse af løsningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

For nylig spillede jeg på et kasino og havde lige aktiveret Bonus Grab. Jeg vandt 30 gratis spins, brugte dem og blev pludselig ved med at få flere gratis spins og mange gevinster. Jeg havde 3000, så faldt det til 400, så blev jeg ved med at få gratis spins igen, og til sidst var det kun 35€. Jeg har skærmbilleder som bevis på denne progression. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg aldrig kan nå support undtagen via e-mail. Hvordan kan dette ske? Hvordan forsvinder tallene pludselig, og nye dukker op? Jeg ved ikke, om dette var på grund af de gratis spins, men jeg tjekkede min aktivitetshistorik for at se, om der blev registreret noget, men det viser intet. Hvordan kan det være? Hvordan kan dette ske? Det viser nu 35€, og jeg har rapporteret dette med det samme for at sikre, at det ikke ser ud som om, jeg brugte gevinsten. Jeg har også billeder, der viser gratis spins fra Bonus Grab.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Miri0201,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du bedt casinoet om at give dig spillehistorik fra den dag?
  • Var der en aktiv bonus på din konto?
  • Kan du venligst dele den kommunikation, hvor du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har ikke svaret mig, du kan ikke gå til live chat, det virker aldrig, jeg har mange billeder af det, jeg skal søge råd efter arbejde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har du modtaget svar på dine anmodninger om assistance eller forklaringer fra casinoet siden din sidste besked?

Fortæl mig det, og del ethvert svar, du har modtaget vedrørende problemet. Min e-mail er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Miri0201

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig alle beviserne her, nej, jeg skrev til casinoet igen i dag via e-mail, fordi jeg tilsyneladende ikke kan bruge live chatten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Miri0201, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Miri0201,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.


Kære Casinia Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring på de afvigelser, der er observeret i spillerens gevinster. Kan du desuden bekræfte, om der er en maksimal gevinstgrænse gældende for gevinsterne fra gratis spins?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Miri0201,


Vi beder os venligst om at give os de manglende gevinstoplysninger, der er anmodet om via mail, for at kunne fortsætte med bekræftelsen af ​​din anmodning så hurtigt som muligt.


Kære Michal,


vi vil gerne informere dig om, at omsætningskravet for gratis spins er x40 (fyrre) på de afledte gevinster.


Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen

Kundeservice

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Miri0201

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Miri0201,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, Miri0201, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere