Spilleren fra Tyskland rapporterer om et betydeligt fald i deres gevinster efter at have aktiveret Bonus Grab og brugt gratis spins, der går fra 3000€ ned til 35€. De udtrykker frustration over at være ude af stand til at kontakte support effektivt og bemærker uoverensstemmelser i deres aktivitetshistorik, som ikke afspejler deres spins og gevinster.
For nylig spillede jeg på et kasino og havde lige aktiveret Bonus Grab. Jeg vandt 30 gratis spins, brugte dem og blev pludselig ved med at få flere gratis spins og mange gevinster. Jeg havde 3000, så faldt det til 400, så blev jeg ved med at få gratis spins igen, og til sidst var det kun 35€. Jeg har skærmbilleder som bevis på denne progression. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg aldrig kan nå support undtagen via e-mail. Hvordan kan dette ske? Hvordan forsvinder tallene pludselig, og nye dukker op? Jeg ved ikke, om dette var på grund af de gratis spins, men jeg tjekkede min aktivitetshistorik for at se, om der blev registreret noget, men det viser intet. Hvordan kan det være? Hvordan kan dette ske? Det viser nu 35€, og jeg har rapporteret dette med det samme for at sikre, at det ikke ser ud som om, jeg brugte gevinsten. Jeg har også billeder, der viser gratis spins fra Bonus Grab.
Kære Miri0201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet har ikke svaret mig, du kan ikke gå til live chat, det virker aldrig, jeg har mange billeder af det, jeg skal søge råd efter arbejde
Har du modtaget svar på dine anmodninger om assistance eller forklaringer fra casinoet siden din sidste besked?
Fortæl mig det, og del ethvert svar, du har modtaget vedrørende problemet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Hej, jeg har sendt dig alle beviserne her, nej, jeg skrev til casinoet igen i dag via e-mail, fordi jeg tilsyneladende ikke kan bruge live chatten
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
