Spilleren fra Tyskland havde sat €33 ind på sin Casinia-konto. Beløbet var blevet trukket fra hans bankkonto, men blev ikke afspejlet på hans Casinia-konto. Efter en vis periode bekræftede spilleren, at kasinoet havde løst problemet, og hans indskudte midler var blevet krediteret hans konto. Følgelig var klagen blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, jeg lavede en øjeblikkelig indbetaling i går eftermiddags d. 09/11/23, og indtil nu har jeg ikke fundet nogen penge på min spillekonto.
Pengene, €33, er blevet trukket fra min bank.
Jeg har rapporteret dette flere gange, men ikke modtaget noget svar.
Jeg har uploadet bevis fra min bank til Casinia.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Benny55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og god dag.
Casino casino tilbyder øjeblikkelig betaling.
Jeg går ud fra, at Casinia har en kontrakt med den anden part og kan vedhæfte min øjeblikkelige betalingskvittering fra min bank med den anden part
afklare denne sag
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Benny55. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 22 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Det er blevet behandlet. Kasino betalt.
Luk venligst sagen.
Kære Benny55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
