Spilleren fra Tyskland forsøgte at indbetale 100 EUR to gange, men selvom pengene blev trukket fra hendes konto, kom de ikke på hendes spillerkonto eller blev returneret. Dette problem opstod den 29. og 30. december 2024, og midlerne blev debiteret den 2. januar 2025.
Hej,
Jeg forsøgte at lave en indbetaling to gange. Jeg indsatte 100 EUR hver gang. Jeg fik at vide, at pengene ikke kom frem, og at der ikke ville blive trukket penge fra min konto. Disse indbetalingsforsøg var den 29.12.2024 og 30.12.2024. Pengene blev dog trukket fra min konto den 02.01.2025, og de står hverken på min spillerkonto eller er tilbageført til min bankkonto.
Kære Denis2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej Veronika,
Tak for det hurtige svar. Jeg har allerede skrevet til betalingsudbyderen og venter lige nu på svar. Kan du fortælle mig præcis, hvordan indbetalingsprocessen fungerer? Indbetales pengene altid direkte på spillerens konto, eller er der et sted imellem, som tjekker indbetalingen?
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
