HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Casinia Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Casinia Casino
Indsendt: 05.01.2025 | Lukket : 18.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at indbetale 100 EUR to gange, men selvom pengene blev trukket fra hans konto, fremgik de ikke på hans spillerkonto eller blev returneret. Dette problem opstod den 29. og 30. december 2024, og midlerne blev debiteret den 2. januar 2025. Efter en række kommunikationer med både kasinoet og hans bank havde kasinoet anmodet om bevis for betaling for indbetalingerne, hvilket spilleren ikke leverede. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg forsøgte at lave en indbetaling to gange. Jeg indsatte 100 EUR hver gang. Jeg fik at vide, at pengene ikke kom frem, og at der ikke ville blive trukket penge fra min konto. Disse indbetalingsforsøg var den 29.12.2024 og 30.12.2024. Pengene blev dog trukket fra min konto den 02.01.2025, og de står hverken på min spillerkonto eller er tilbageført til min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Denis2025,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika,


Tak for det hurtige svar. Jeg har allerede skrevet til betalingsudbyderen og venter lige nu på svar. Kan du fortælle mig præcis, hvordan indbetalingsprocessen fungerer? Indbetales pengene altid direkte på spillerens konto, eller er der et sted imellem, som tjekker indbetalingen?


Venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For at besvare dit spørgsmål, involverer indbetalingsprocessen generelt flere trin, afhængigt af den anvendte betalingsmetode. Først vælger spilleren en betalingsmetode (f.eks. kreditkort, e-wallet eller bankoverførsel) og indtaster indbetalingsbeløbet. Den valgte betalingsmetode behandler derefter transaktionen. Dette kan involvere en tredjeparts betalingsprocessor, såsom en bank eller e-wallet-tjeneste, som verificerer transaktionen og sikrer, at den overholder sikkerhedsprotokoller (f.eks. svindelkontrol eller autorisation). Når transaktionen er verificeret og godkendt, overfører betalingsbehandleren pengene til kasinoets handelskonto. Efter at have modtaget bekræftelse fra betalingsprocessoren krediterer casinoet spillerens konto med indbetalingsbeløbet. Dette er typisk automatiseret og bør ske næsten øjeblikkeligt, men forsinkelser kan forekomme, hvis yderligere kontrol er påkrævet.

Det er værd at bemærke, at under denne proces kan der være mellemmænd involveret, såsom anti-svindelsystemer eller yderligere verifikationstjenester, afhængigt af betalingsmetoden og kasinoets politikker. Disse kontroller er på plads for at sikre transaktionens sikkerhed og integritet. Hvis du oplever forsinkelser, skyldes de oftest betalingsudbyderen eller mellemledsprocesser frem for casinoet selv.

Har du modtaget noget svar fra din betalingsudbyder endnu?

Er dine indskud tilfældigt blevet krediteret din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg ringede til min bank, og de bekræftede, at beløbet var blevet overført og kun kunne overføres tilbage til mig af forhandleren/kasinoet. Pengene er stadig ikke på min spillerkonto. Overførslen fandt sted for næsten 2 uger siden og må allerede have været postet et sted. Pengene blev heller ikke automatisk overført tilbage til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Inden du fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig følgende dokumenter:

  • indbetalingskvitteringer
  • kommunikation med kasinoet vedrørende de tabte transaktioner
  • kommunikation med din betalingsudbyder
  • skærmbillede af indbetalingshistorikken på din casinokonto
  • kontoudtog fra den dato, du foretog dine indbetalinger og frem til i dag

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Kan du også venligst specificere, om du har foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg har sendt alle oplysninger til din e-mailadresse.


LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail. Har du modtaget nye oplysninger fra banken om de mislykkede transaktioner?

Har du også foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg venter stadig på svar fra min bank. Det vil tage noget tid for dem at behandle det.


Indtil videre har jeg ikke foretaget en indbetaling på min spillerkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak. Jeg føler fuldstændig med din frustration, Denis2025. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give banken tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, forlænger jeg tidslinjen med yderligere 7 dage, så den bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Jeg modtog en e-mail fra min bank i dag. Det bekræftede, at pengene var blevet overført. Pengene ville kun være blevet automatisk overført tilbage til mig, hvis kontoen var blevet slettet. Dette er dog ikke sket til dato, efter mere end en måned. Pengene skal derfor være ankommet til casinoet.


LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du fortalte mig det. Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra din bank på veronika.f@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg har videresendt min banks e-mail til dig.


Venlig hilsen



Denis

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Denis2025, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Denis2025,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Casinia Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vi beklager dybt ulejligheden. Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.


Bedste hilsner

Casinia Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casinia Casino,

tak for din besked.

Er der noget nyt i denne sag, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Denis2025


Vi beder dig venligst sende os betalingsbevis på begge indbetalinger (skærmbilleder fra din bankkonto, der beviser, at indbetalingerne er blevet trukket), send os venligst skærmbillederne på vores e-mail.


Bedste hilsner

Casinia Team



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Denis2025,


Vi vil gerne minde dig om at give os det ønskede bevis for betaling af begge indbetalinger for at fortsætte med verificeringen af ​​din rapport.


På forhånd tak.


Venlig hilsen,

Casinia Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Denis2025

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere