Spilleren fra Brasilien fik blokeret sin konto i kasinoet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg fik min konto blokeret af Casino cadoola og automatisk blokerede partnerkasinoerne i "Cadoola" casino også mine konti, præcis alle partnerne var dem
wazamba
Casinia
Neon
7 gringoer
Zulabet
Og andre, men sagen, der fik Cadoola Casino til at blokere min konto, blev fuldstændig løst, og selv efter at have løst det med Casino Cadoola, frigav partnerkasinoerne ikke min konto, og problemet er, at jeg havde et beløb i Casino Casinia, Jeg var i stand til at bevise sammen med Casino-guruen, at jeg ikke gjorde noget forkert for, at Casino cadoola havde blokeret min konto, og sagen vedrørende Casino cadoola blev løst.
Den dag, problemet blev løst vedrørende cadoola kasinoet, spurgte jeg ham om at åbne partnerkonti.
Og svaret fra det samme Cadoola casino var
At retten udelukkende påhviler casinoet og dets partnere til at give en spiller ret eller ej til at få adgang til konti
Jeg forstår og accepterer dette svar og accepterer, at de er fuldt berettigede, men der er et beløb af gevinster og indskud på Casino casinia, og jeg kan ikke hæve.
Dette er print af min konto, så snart jeg foretog nogle udbetalinger, gav det en fejl, jeg kunne ikke hæve, og kort efter blev kontoen lukket.
Kære mahferrazprado,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at situationen er relateret til den tidligere klage til søsterkasinoet?
Kontaktede du casinoet angående udbetalingsproceduren? Hvad er kasinoets forklaring på, hvorfor du ikke fik udbetalt dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, det er relateret til Casino Cadoola
Cadoola casino blokerede min konto og anklagede mig for samordning, automatisk blev alle partnerkasinokonti også blokeret
Og der var værdier på casino casinia med indskud og gevinster
Det var de to, jeg spillede mest, både casinia og cadoola
Det blev dog løst og beviste over for cadoola kasinoet, at der ikke var nogen aftale, og det blev løst.
Men kontoen på Casinia Casino med mængderne af gevinster og indskud på den forbliver blokeret, og jeg kan ikke indtaste eller hæve beløbene, der tilhører den
Ja, jeg kontaktede Casino casinia, og det samme gav dette svar
Imidlertid er 7stars-partnere på siden, hvor alle disse mærker tilhører ham, ethvert kasino beskrevet der, selvom jeg ikke har en konto og jeg registrerer mig for nylig, er blokeret selv før min registrering
Og der er en klausul, der er foreskrevet i Cadoola casino, at de fuldt ud kan afslutte din konto og alle partnerwebsteder
Jeg er helt enig i ikke at bruge partnersider og det samme Casino casinia og Cadoola som aftalt mellem parterne
Men jeg har ret til gevinsterne, fordi min situation blev løst før anklagemyndigheden.
Tak for den detaljerede forklaring.
Er der noget bevis for, at du havde en aktiv saldo i kasinoet, før det blev lukket?
Vi mener, at casinoet kan vælge at lukke en spillers konto til enhver tid uanset årsag, men de kan ikke tilbageholde spillerens saldo.
Hvis der er yderligere beviser på, at kasinoet har tilbageholdt din saldo, bedes du dele det med os her eller sende det til tomas@casino.guru
hej tomas
Ja det gør jeg, det var præcis den balance, jeg havde på kasinoet
Jeg foretog en hævning på 3 tusinde gennem pay4fun, det var det maksimale de tilladte pr. dag.
Forleden foretog jeg endnu en hævning på 3 tusinde, og efterlod således ordet fejl i hævningen.
Og den næste dag var kontoen allerede lukket ved at blive sådan.
Mange tak, mahferrazprado, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tomas tak for at hjælpe mig, og jeg stoler fuldstændig på casinoguruens professionalisme.
Kære mahferrazprado,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag såvel som din tidligere klage til Cadoola Casino, og da casinoteamet besluttede at stoppe med at tilbyde deres tjenester til dig, er der desværre ikke meget, vi kan gøre ved det. Men hvis et andet brud på vilkår fra din side ikke er kommet frem, mener vi, at casinoet bør lade dig hæve din sidste saldo, hvis den blev opnået i henhold til reglerne. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casinia Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casinia Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke i det mindste kan hæve sin resterende saldo? Det er OK, hvis du ikke er villig til at yde dine tjenester til spilleren mere og lukke deres konto, men alle økonomiske forpligtelser skal opfyldes først.
Kære Michal,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger om vores handlinger vedrørende kundens konto.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casinia
Tak for din e-mail, Casinia-team. Jeg har svaret tilbage.
Kære mahferrazprado,
Vi diskuterer stadig din sag med Casinia-teamet. Jeg beder venligt om din tålmodighed.
GOD MORGEN
Kære Michal
Tak fordi du opdaterede mig.
I dag modtog jeg en e-mail fra kasinoet med oplysninger om en udbetalingsproces.
Genposter for at holde dig orienteret om det samme.
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at din samlede resterende saldo er blevet udbetalt.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Casinia
Tak for svaret, Casinia-teamet.
Kære mahferrazprado,
Vi var i stand til at få en aftale med Casinia Casino-teamet, og som nævnt ovenfor blev din resterende saldo udbetalt til dig. Giv mig venligst besked, når du modtager den, så vi kan betragte din klage som løst.
Hej skat
casino team
hr. Michael
Ja, jeg modtog kasinobeløb som angivet ovenfor vedrørende en udbetalingsproces
Så vidt jeg husker havde den værdier over, hvad der blev krediteret.
Jeg vil gerne sige med det samme, at jeg ikke tvivler på det store Casino-guru-teams arbejde, men jeg vil gerne vide, hvilken aftale der blev lavet sammen med Casino casinia?
Kære mahferrazprado,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din tilbagetrækning. Aftalen var at betale dig din resterende saldo, hvilket efter min mening blev gjort med succes, så kan vi betragte din klage som løst?
Kære kunde,
Vi sætter pris på dit hurtige svar.
Vær venligst informeret om, at det fulde gevinstbeløb blev betalt tilbage til dig. Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi håber, at dette har afklaret din sag.
Med venlig hilsen
Casinia
Tak for afklaringen, Casinia-team.
Kære mahferrazprado,
Som Casinia-teamet nævnt ovenfor, har du modtaget det fulde beløb af gevinster, så vi anser denne klage for løst.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
