Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have brudt de generelle T&C'er. Kasinoet blokerede hans konto og konfiskerede hans gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet besluttede at genåbne spillerens konto og genindsatte deres saldo.
Følgende emne:
Indtil for 3 måneder siden kunne jeg uden problemer betale ud via bankoverførsel.
Nu har jeg ikke spillet i 3 måneder, siden er blevet relanceret. Jeg har vundet meget godt de sidste par dage. ENDELIG ‼️‼️‼️‼️
NU SKAL JEG VERIFICERE MIG, JEG OGSÅ FÆRDIG MED ALLE RELEVANTE PARTER!
DA JEG EN GANG FORETAGEDE EN BETALING TIL EN ANDEN KONTO, FORDI JEG HAVDE GÆLD OG HADDE EN KREDIT I CASINIA, BLEV DETTE OGSÅ OVERFØRT UDEN NOGEN PROBLEMER
EFTER VERIFIKATIONEN MÅTTE JEG OGSÅ INDLEDE MIN VENS BAKKARD HVORFOR VED JEG IKKE HØRE ALT GRØNT
NU INDGIVEDE JEG EN UDBETALINGSANMODNING, OG KONTOEN BLEV OMGÅENDE BLOKERET I HENHOLD TIL VILKÅR OVERTRÆDELSE 9.1
JEG HAR ALTID SPILLET ALENE OG BURDER FOR MIN PERSON UBD HVIS DU VINDER OVER 3623 EURO BLIVER DU BORTSKAFFET
DE ANNULLEREDE ALLE VINSTERNE OG TILBUD MIG 2 X 25 EURO.
HJÆLP VENLIGST SUPPORT SPILLER DØD
Kære Jopi13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du trak dig til en andens betalingsmetode?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte en e-mail til kristina.s@casino.guru.
siden min sag blev forklaret i detaljer igen og alle skærmbilleder sendt ..
Jeg håber en fornuftig løsning ...... og ikke fra Casinias side 2 x 25 euro, det er ikke i orden !!!!!!
Jeg tog ekstra billeder af mine gevinster som bevis !!!!!!!!
Tak
Tak for dit svar, Jopi13. Bemærk venligst, at til ind- og udbetalinger, bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der opbevares i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstår jeg rigtigt, at den seneste hævning blev anmodet om til din egen bankkonto?
Ja det er korrekt. Jeg indbetalte fra min konto og har 3 aktive udbetalinger på €500 hver til min konto
DE75...900 lavet. Resterende kredit 2113€.
Casinia har et bankkort! Det er min bankkonto!!!!!
Med venlig hilsen
mennesker
Mange tak, Jopi13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jopi13,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casinia Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Godmorgen Peter,
Ja, det ville være rart, hvis Casinia deltager i denne diskussion, og der findes en løsning.
Som sagt, selvom jeg ubevidst begik en fejl, fordi jeg ville betale min gæld så hurtigt som muligt, har Casinia ikke ret til at tilbageholde mine gevinster. Jeg har altid nydt at spille der og har anbefalet det til venner og kolleger!!! Som også spiller eller har spillet der.
Casinia kan også have en selfie hvor jeg er på den med min ven, det betyder ikke at jeg spillede under andre navne, vilkår og betingelser var 9.1 !!!!!!!hvor jeg udbetalte en gang for 4 måneder siden fordi de skulle har været lige før 4 kunne blokere i måneder, fordi det ikke ville være tilfældet nu.
Jeg har som sagt altid spillet i mit navn og indbetalt en masse penge, nu har jeg vundet og sådan noget
Jeg ville sætte pris på en positiv løsning og betaling af mine gevinster på 3623 euro.
Med venlig hilsen
Volker P****
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af kravet er nået frem til en beslutning om at genåbne kontoen og genoprette gevinsten.
Med venlig hilsen,
Casinia.com
Damer og herre
min konto blev genåbnet, og alle mine gevinster blev refunderet.
Så sagen er afsluttet, og jeg vil gerne takke Casino-Guru-teamet for den kompetente hjælp og tak til Casino Casinia-teamet for den perfekte løsning.
Med venlig hilsen
Volker P....
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Jopi13,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Jopi13, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
