Spilleren fra Grækenland havde fået sin konto frosset uden nogen grund, hvilket skete, da de forsøgte at foretage en udbetaling. Klageholdet havde bedt om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, men spilleren svarede ikke. Da spilleren havde været aktiv i en anden klage vedrørende samme problem, blev denne særlige klage lukket uden mulighed for at genåbne.
De fryser min konto uden nogen grund, da jeg har foretaget en udbetaling, kan jeg ikke logge ind
Kære christakos87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
