Spilleren fra Italiens konto var blevet lukket uden nogen grund, og han søgte en forklaring. Spilleren bekræftede, at hans saldo var nul, og han spillede primært slots. Vi informerede ham om, at kasinoer har mulighed for at lukke konti, og i betragtning af nulsaldoen kunne der ikke ydes yderligere hjælp. Spilleren blev rådet til at vælge en anden platform at spille på.
Kære omarfalasca,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvor længe har du spillet i dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet lukkede den?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Veronica balancen er 0, men jeg kan ikke længere spille. Jeg har altid spillet slots. Jeg fik også en sejr
Vær opmærksom på, at kasinoet har bemyndigelse til at lukke en spillers konto efter eget skøn, samtidig med at det sikres, at eventuelle retmæssige gevinster udbetales korrekt. Kasinoer har ret til at vælge, hvilke spillere de leverer deres tjenester til og kan ikke tvinges til at acceptere spillere, de ikke ønsker at betjene. Vi beklager at meddele dig, at hvis din kontosaldo var nul på tidspunktet for dens lukning, vil vi ikke være i stand til at yde yderligere hjælp. Jeg anbefaler, at du vælger en anden platform at spille på. Du kan tjekke listen over vores anbefalede casinoer her .
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
