Spilleren fra Polen står over for kontolukning hos Casinia.com efter at have anmodet om en hævning på 500 euro, som ikke blev behandlet. Trods gentagne henvendelser modtager han ingen forklaring på lukningen af kontoen eller status for hans hævning.
Hej. Jeg har spillet regelmæssigt på Casinia.com casino i flere måneder, for det meste slots, roulette og betting.
I løbet af de måneder tabte jeg et par tusinde euro, det sker. Jeg foretog også hævninger i løbet af den tid, men det var små beløb. Den 7. november bestilte jeg en hævning på 500 euro, pengene nåede aldrig frem, og min konto blev pludselig lukket uden nogen grund. En online chat-konsulent bad mig kontakte support for mere information. Support skrev kun til mig, at kontoen var lukket, og at der ikke var nogen måde at ændre beslutningen på, stadig uden at give en begrundelse for kontolukningen. På mit spørgsmål hvad med min bestilte hævning på 500 euro fik jeg intet svar. Jeg aner ikke hvad der foregår og føler mig totalt snydt. Ikke alene mistede jeg en masse penge der, men de blokerede mig og bevilgede yderligere 500 euro.... hjælp mig venligst i denne sag.
Hej dawidjason,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
