Spilleren fra Polen stod over for kontolukning hos Casinia.com efter at have anmodet om en hævning på 500 euro, som ikke blev behandlet. Trods gentagne henvendelser modtog han ingen forklaring på kontolukningen eller status for hans hævning. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster, hvilket fik ham til at beslutte sig for ikke at fortsætte med at spille på siden. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter at have bekræftet resultatet med spilleren.
Hej. Jeg har spillet regelmæssigt på Casinia.com casino i flere måneder, for det meste slots, roulette og betting.
I løbet af de måneder tabte jeg et par tusinde euro, det sker. Jeg foretog også hævninger i løbet af den tid, men det var små beløb. Den 7. november bestilte jeg en hævning på 500 euro, pengene nåede aldrig frem, og min konto blev pludselig lukket uden nogen grund. En online chat-konsulent bad mig kontakte support for mere information. Support skrev kun til mig, at kontoen var lukket, og at der ikke var nogen måde at ændre beslutningen på, stadig uden at give en begrundelse for kontolukningen. På mit spørgsmål hvad med min bestilte hævning på 500 euro fik jeg intet svar. Jeg aner ikke hvad der foregår og føler mig totalt snydt. Ikke alene mistede jeg en masse penge der, men de blokerede mig og bevilgede yderligere 500 euro.... hjælp mig venligst i denne sag.
Hej dawidjason,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. I dag modtog jeg pengene fra dem, så det nytter vist ikke noget at trække sagen ud længere. Selv hvis de fjerner blokeringen af min konto, har jeg ikke længere lyst til at spille på et websted, der tager sådanne skridt uden at give en grund.
Kære dawidjason,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
