Spilleren fra Østrig fik lukket deres konto hos Casinia efter indsendelse af verifikationsdokumenter, da kasinoet hævdede, at verifikationsprocessen ikke var vellykket. Spilleren søgte hjælp til at løse problemet. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at klagen var uberettiget på grund af, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at indsende ændrede dokumenter. Kasinoets handlinger blev anset for at være korrekte og inden for deres betingelser.
Kære hr. eller fru hos Casino Guru.
Min konto blev lukket efter at have sendt mine dokumenter via e-mail til Casinia. De begrundede det ved at sige, at jeg ikke bestod verifikationsprocessen.
Jeg er ked af at sige, at jeg er lidt rådvild og ville sætte stor pris på din hjælp.
Med venlig hilsen
Vogel
Kære ulvetid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Sir eller Fru fra Casinon Guru.
Casinia havde et problem med bekræftelsessiden. Der var med andre ord ingen knapper at uploade.
De forsøgte at løse problemet, men intet hjalp. Til sidst måtte jeg sende mine dokumenter via e-mail.
Jeg sendte mine dokumenter via e-mail den 13. maj 2024 og 18. maj 2024.
Ja, dokumenterne blev sendt med det samme, men jeg måtte selvfølgelig vente, indtil Casinia fortalte mig via live chat, at jeg skulle sende på e-mail, fordi problemet med upload-knapperne ikke kunne løses.
Her er de to skærmbilleder fra Casinia.
1x, hvor livechatten bekræftede mig, at der ikke er nogen tidsbegrænsning for en verifikation.
1x bekræftelsessiden uden knapper, så ingen mulighed for at uploade noget.
[ følsomme oplysninger fjernet af Casino.Guru admin ]
Jeg har også skærmbillederne tomas@casino.guru sendt på e-mail.
Tak og med venlig hilsen
ulvegang
Mange tak, wolfszeit, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ulvetid,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Katarina,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at du har modtaget en e-mail til katarina.d@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Casinia.com
Kære Davidbongal,
Efter en grundig diskussion med Casinia Casino blev jeg forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning om at lukke din konto. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet beviste, at der er visse tegn på, at dit dokument er blevet ændret. I henhold til principperne for fair og ægte spil kan udlevering af falske eller forfalskede dokumenter ikke accepteres, og sådan adfærd anses for at være svigagtig. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg dig at konsultere den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I dette tilfælde er det Curaçao Antillephone NV
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
