Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.200 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Casinia Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
26.11.2024
|
Lukket : 04.02.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Spain had been waiting over two months for a withdrawal from Casinia, having initially been told it would take 3 to 5 days. Despite repeated inquiries, the finance department had continued to delay responses and had canceled several of her requests without explanation. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times but had not received a response. Consequently, the complaint had been marked as 'unresolved', and the player had been advised to contact the Anjoun Gaming Authority for further assistance. The casino asked to reopen the complaint and stated that the withdrawal was completed however without a confirmation from the player we were forced to reject the complaint.
Spilleren fra Spanien havde ventet over to måneder på en tilbagetrækning fra Casinia, efter at have fået at vide, at det ville tage 3 til 5 dage. På trods af gentagne henvendelser var økonomiafdelingen fortsat med at forsinke svar og havde annulleret flere af hendes henvendelser uden forklaring. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men havde ikke modtaget et svar. Følgelig var klagen blevet markeret som 'uløst', og spilleren var blevet bedt om at kontakte Anjoun Gaming Authority for yderligere assistance. Kasinoet bad om at genåbne klagen og oplyste, at tilbagetrækningen blev gennemført, men uden en bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg har ventet i over to måneder på at modtage mindst den første tilbagetrækning, jeg anmodede om fra Casinia. I første omgang fik jeg at vide, at indbetalingsperioden er 3 til 5 dage, og da jeg så, at dagene gik uden svar, kontaktede jeg chatagenterne, og svaret har været det samme i over to måneder: økonomiafdelingen er forsinket, vær tålmodig. I løbet af disse to måneder eller mere er flere af mine anmodninger blevet annulleret uden åbenbar grund. De siger kun, at det er op til økonomiafdelingen, og de forklarer ikke, hvorfor de annullerer mine anmodninger. Jeg venter stadig på mindst den første indbetaling.
Hello, I have been waiting for over two months to receive at least the first withdrawal I requested from Casinia. Initially, I was told that the deposit period is 3 to 5 days, and upon seeing that the days passed without a response, I contacted the chat agents, and the response has been the same for over two months: the finance department is delayed, please be patient. During these two months or more, several of my requests have been canceled without apparent reason. They only say it's up to the finance department, and they do not explain why they cancel my requests. I am still waiting for at least the first deposit.
Hola, tengo más de dos meses esperando que me depositen al menos el primer retiro solicitado en Casinia. Me dijeron al inicio que el plazo a depositar es de 3 a 5 días y al ver qué pasaban los días y no tenía respuesta, acudí al chat con los agentes y la respuesta ha sido la misma desde hace más de dos meses, el departamento de finanzas está atrasado, tenga paciencia. En todos estos 2 meses o más me han cancelado varias solicitudes sin razón aparente. Solo dicen que eso es con el departamento de finanzas y ellos no explican el porque cancelan mis solicitudes. Aún sigo esperando al menos el primer depósito.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello jorgeramonhh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Min konto blev bekræftet for 3 måneder siden eller lidt mere, jeg har ikke den nøjagtige dato.
Jeg har aldrig brugt bonusser, det er rigtige penge.
Jeg har altid været i kommunikation med Casinias live chat. Beder dem venligst løse problemet, men svaret har været det samme, forsinkelser fra finansafdelingens side, tilbagetrækningsanmodninger annulleret uden nogen åbenbar grund og for et par dage siden var den sidste samtale med en af deres agenter, og de spurgte mig igen for mit bankkontonummer, fulde navn, navn på min bank, e-mail, BIC. At sige, at de ville foretage betalingerne til mig manuelt. Jeg venter stadig.
Hello friend, good morning.
My account was verified 3 months ago or a little more, I don't have the exact date.
I have never used bonuses, it is real money.
I have always been in communication with Casinia's live chat. Asking them to please solve the problem but the response has been the same, delays on the part of the finance department, withdrawal requests cancelled for no apparent reason and a few days ago was the last conversation with one of their agents and they asked me again for my bank account number, full name, name of my bank, email, BIC. Saying that they were going to make the payments to me manually. I am still waiting.
Hola amigo, buenas.
Mi cuenta está verificada hace 3 meses o un poco más, no tengo la fecha exacta.
Nunca he utilizado bonos, es dinero real.
Siempre he estado en comunicación con el chat en vivo de Casinia. Pidiendo que por favor me resuelvan el problema pero la respuesta ha sido la misma, retraso por parte del departamento de finanzas, solicitudes de retiro canceladas sin razón aparente y hace unos días fue la última conversación con uno de sus agentes y me volvieron a pedir número de cuenta bancaria, nombre completo, nombre de mi banco, correo electrónico, BIC. Diciendo que me iban a realizar los pagos de forma manual. Sigo esperando.
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at nå dem?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello jorgeramonhh,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru before we would try to reach them?
Tak for den leverede kommunikation. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello jorgeramonhh,
Thank you for the communication provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Tak jorgeramonhh for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinia Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hello there,
Thank you jorgeramonhh for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinia Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
De bliver ved med at annullere mine anmodninger om tilbagetrækning, de giver mig ikke et positivt svar. Jeg må bare vente. Jeg indgav en formel klage i Casinias support-e-mail, og indtil videre har jeg ikke fået nogen svar fra dem. Jeg håber du kan hjælpe mig. Tak.
They keep canceling my withdrawal requests, they don't give me a positive response. I just have to wait. I filed a formal complaint in Casinia's support email and so far I haven't had any responses from them. I hope you can help me. Thank you.
Me siguen cancelando las solicitudes de retiro, no me dan respuesta positiva. Solo que debo esperar. Presente la queja formal en el correo de support de Casinia y hasta ahora no he tenido respuestas de ellos. Ojalá puedan ayudarme. Gracias
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjoun Gaming Authority (https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Casinia Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint at the request of Casinia Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Kære jorgeramonhh, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you very much for the update Casinia Casino representative.
Dear jorgeramonhh, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear jorgeramonhh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
