Spilleren fra Spanien har ventet i over to måneder på en tilbagetrækning fra Casinia, og fortalte oprindeligt, at det ville tage 3 til 5 dage. På trods af gentagne henvendelser fortsætter økonomiafdelingen med at forsinke svarene og har annulleret flere af hendes henvendelser uden forklaring.
Hej, jeg har ventet i over to måneder på at modtage mindst den første tilbagetrækning, jeg anmodede om fra Casinia. I første omgang fik jeg at vide, at indbetalingsperioden er 3 til 5 dage, og da jeg så, at dagene gik uden svar, kontaktede jeg chatagenterne, og svaret har været det samme i over to måneder: økonomiafdelingen er forsinket, vær tålmodig. I løbet af disse to måneder eller mere er flere af mine anmodninger blevet annulleret uden åbenbar grund. De siger kun, at det er op til økonomiafdelingen, og de forklarer ikke, hvorfor de annullerer mine anmodninger. Jeg venter stadig på mindst den første indbetaling.
Hej jorgeramonhh,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
