Spilleren fra Schweiz har tre udestående udbetalinger på hver 500, som blev anmodet om for to uger siden, i alt 6.000, uden nogen betaling modtaget endnu. Han modtager standardsvar vedrørende status for sine udbetalinger, men der sker ingen fremskridt, og nogle af hans e-mails bliver ubesvarede.
Den 6. marts 2025, 7. marts 2025 og 12. marts 2025 foretog jeg tre hævninger på hver 500.-.
Til dato har jeg ikke modtaget nogen betaling.
Jeg er altid "trøstet" med det samme svar: Bare rolig, dine penge vil snart stå på din konto. Din tilbagetrækning er i de sidste faser. Din tilbagetrækning vil blive prioriteret.
Men der sker ikke noget. Jeg har 6.000 på min konto, der venter på at blive hævet.
Nogle af mine mails bliver ikke besvaret, og svaret via live chat er altid det samme.
Kære Jofu19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika
mange tak for dit svar.
Den 23. februar fik jeg en udbetaling på 300.- og den 26. februar en udbetaling på 100.-, begge udbetalinger blev gennemført relativt hurtigt.
Og den 6. marts vandt jeg en jackpot på 8.000. Så fik jeg min første udbetaling på 500, men jeg har ikke modtaget noget endnu.
Jeg havde ingen aktiv bonus, da jeg vandt.
og kontoen siger "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret. God fornøjelse med vores spil!"
Mange tak, Jofu19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jofu19,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Jofu19,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar.
Ved at kontrollere din konto kan vi se, at din udbetalingsanmodning blev annulleret fra din side, og at din konto blev bekræftet den 28. marts 2025.
I øjeblikket kan vi se, at der kun er én afventende anmodning om tilbagetrækning fra den 11. april 2025.
Vi beder dig venligst give os lidt tid som
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Derudover skal du huske på, at hvis du beslutter dig for at tilbagekalde en eksisterende afventende tilbagetrækning, vil tilbagetrækningsprocessen genoptages.
Vi forsikrer dog, at du vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at fortsætte din udbetalingsanmodning så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Casinia team.
Kære Jofu19,
kan du bekræfte, at der ikke er nogen udestående saldo, der skal hæves?
God dag
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget betalingerne fra 6. marts 2025, 7. marts 2025 og 12. marts 2025.
men nu tager de yderligere udbetalinger meget lang tid igen.
I øjeblikket er udbetalinger fra 28.03/29.03 og 11.4 stadig åbne
Kære Jofu19,
hvad er det aktuelle afventende saldobeløb, der skal hæves?
Nu er min udbetaling fra den 11. april blevet annulleret uden grund.
Betalinger fra 28/29 marts behandles stadig....!!!!
Kære Jofu19,
Da vi tjekkede din konto, kan vi se din udbetalingsanmodning fra:-
11. april 2025. Blev annulleret fra betalingsudbydernes side og ikke os. Vi kan dog se, at du har anmodet om det igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din anmodning om udbetaling fra den 29. marts 2025 er blevet behandlet, og at pengene er sendt fra vores side den 17. april 2025.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Casinia team.
Kære Jofu19,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Jeg modtog en af tre udbetalinger... To blev annulleret uden grund.
Kære Jofu19,
er der en afventende saldo på din konto, der skal hæves? Vil du behandle endnu en anmodning om tilbagetrækning? Hold os venligst opdateret.
Jeg har i øjeblikket en udestående betaling fra 17.04 på 500,-
og der er stadig 700 på kontoen som jeg også udbetaler.
Kære Jofu19,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
