Spilleren fra Brasilien havde ventet på at modtage R$1440,00 siden den 19. juni, men tilbagetrækningen var ikke blevet behandlet. På trods af flere beskeder og forsikringer fra kundeservice forblev udbetalingen forsinket. Spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret og havde brugt den samme betalingsmetode før. Efter yderligere kommunikation informerede spilleren om, at pengene var blevet sendt til hans konto. Problemet blev markeret som løst.
Godmorgen, for noget tid siden skrev jeg en anmeldelse af kasinoet. Det har ikke et godt design, gode spil, og det betaler sig ikke.
Jeg har forsøgt at modtage R$1440,00 siden den 19. juni, og min anmodning er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har sendt flere beskeder, talt med kundeservice og får altid det samme svar, at jeg skal være tålmodig, fordi alle anmodninger om tilbagetrækning er forsinket.
I dag talte jeg med en repræsentant ved navn Elle, og hun forsikrede mig om, at indbetalingen ville blive foretaget i dag, men det skete ikke.
Helt ærligt, jeg anser ikke dette for et pålideligt casino, der betaler sine spillere korrekt.
Venligst, Guru, hjælp mig med at løse dette.
Kære Rodripim,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften, ja min konto blev verificeret, de fortalte mig i chatten, at den ville blive indsat i næste uge og indtil videre ingenting, i går ringede jeg igen, og de sagde, at jeg ville modtage en e-mail i dag, indtil videre intet, jeg tror ikke Jeg vil kunne modtage det, fordi hver dag er en undskyldning 
Godmorgen, jeg modtog en e-mail i morges om, at min tilbagetrækning var fuldført, men der er ikke kommet noget ind på min konto.
Jeg talte på chat, og han sagde, at deres del allerede er afsluttet, og at det nu er op til min bank.
Jeg tror ærlig talt ikke på, at jeg får disse penge
Tak for opdateringen,
Har du tidligere brugt denne betalingsmetode til udbetalinger fra dette casino?
Godmorgen, det er ikke første gang, jeg satser på dette casino, det er den valgte metode, den er tilgængelig for spilleren at vælge, mærkeligt er, at det tager tid, pix er øjeblikkelig.
Godaften, jeg vil gerne informere dig om, at pengene netop er sendt, tak for din hjælp og opmærksomhed
Kære Rodripim,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
