HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Casinia Casino
Indsendt: 10.07.2024 | Løst : 23.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland vandt €2500, men stod over for en forsinkelse ud over de angivne tre hverdage for udbetalinger, trods gentagne forespørgsler over 10 dage. Han havde mistanke om, at kasinoet bevidst undgik at betale hans gevinster og udtrykte frustration over deres manglende seriøse drift. Vi rådede ham til at vente 14 dage, da forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder. Efter 15 dage havde han stadig ikke modtaget sine penge på grund af verifikationsproblemer. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget sine gevinster i rater på €500, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen, jeg har spillet på online casinoer i 15 år, og jeg har aldrig oplevet noget lignende dette casino. Du har kun lov til at anmode om en hævning på €500 pr. dag i tre på hinanden følgende dage. Så jeg hævede i alt €1500 og har stadig €1000 på min spillerkonto, hvilket gør det til €2500 i alt. Betingelserne siger, at en fortrydelse må højst tage tre hverdage, men i mit tilfælde er der allerede gået 10 dage. Jeg føler, at de bare ikke vil udbetale mine penge, fordi jeg vandt €2500 med de første €50, jeg indbetalte, og for mig er det ikke fair behandling. Jeg vandt ærligt, og jeg forventer, at de også bliver udbetalt ærligt, men de nægter. Jeg har sendt en besked til livechatten i seks dage i træk og spurgt om mine penge, og hver gang får jeg det samme svar og beder mig være tålmodig, fordi pengene er i den sidste fase af behandlingen. For mig er det absolut lort. Dette er ikke en pålidelig forretning, og jeg er aldrig stødt på dette på online casinoer før. Som jeg har nævnt, har jeg spillet i 15 år, og jeg ved, hvad jeg taler om. Jeg har erfaring med online casinoer, og dette er en seriøs og troværdig klage, som jeg fremsætter. Jeg forstår, at udbetalinger skal tage tre dage. Det er jeg kommet overens med, det står i vilkårene og betingelserne, så det må jeg acceptere. Jeg accepterer også, når pengene er en dag eller to forsinket, det er ikke noget problem, og jeg forstår det. Men når jeg bliver ved med at få det samme svar, og tilbagetrækningen ikke bliver behandlet, bliver jeg selvfølgelig sur. Som det ser ud, får jeg ikke mine penge, og for mig er dette ikke et godt casino, fordi det ikke fungerer seriøst.!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Daniel55,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

OK, så skal du gøre det klart fra start, at det kan tage op til 14 dage og ikke slå rundt. Vær tålmodig, selvom der står højst tre dage. Det er forståeligt, at jeg er skeptisk, ikke? Som sagt forstår jeg alt, men jeg går bare i stå med det samme svar. Vær tålmodig, selvom det kun bør tage tre dage. Hvis jeg havde fået at vide fra starten, at det kunne tage op til 14 dage på grund af den store indsats, ville jeg have forstået. Som sagt venter jeg nu tre-fire dage mere, ellers vender jeg tilbage til dig. Og så snart mine rimelige gevinster er udbetalt, retter jeg min klage. Bedste ønsker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår din frustration. At vente to uger på en betaling i det 21. århundrede virker som en evighed. Betalingsbehandlingstider er dog ikke altid noget casinoet kan påvirke. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige. Da det nu er 15 dage siden, du anmodede om din udbetaling, kan du så fortælle mig, om du har modtaget nogle af dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Nej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Nu begynder de at skabe problemer med verifikationsdokumenter. Jeg har uploadet tonsvis af dokumenter, transaktionshistorik osv., ID, selfies, alt.! Og de bekræfter ikke kontoen. Jeg har kæmpet for at bekræfte kontoen i otte eller ni dage. De verificerer ikke, så jeg ikke skal betale mine penge ud. De nægter simpelthen at udbetale mine penge. Det er problemet. Det var min frygt fra starten, casinoet nægter simpelthen. Jeg får simpelthen ingen hjælp i chatten. Jeg kan ikke komme længere. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal få mine 2500 €, som jeg retfærdigt vandt. Det, der foregår her, er ikke normalt. Kasinoet bør blokeres af svigagtige årsager. Sådan noget burde aldrig have en licens igen. Det er min mening.!! Hvad skal jeg gøre??

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Daniel55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad kan jeg gøre nu for at forhindre mig selv i at få mine penge, de penge jeg vandt retfærdigt, som kasinoet bevidst beholder? Dette er rent magtspil, mental tortur og en lykkelig årsag til problemer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Daniel55,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Casinia Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan nu venligt informere dig om, at den første betaling kom i dag, men der er stadig fem mere på vej. Jeg tror, det virker nu, og jeg vender tilbage til dig, så snart hele betalingen er gennemført. Faktum er, at jeg kun kan anmode om en hævning på €500 pr. dag, og jeg har i alt €2500, som jeg vil hæve, men som sagt, de første €500 ankom i dag, og jeg er glad for, at alt fungerer glat nu 😊👍.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Daniel55,

mange tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej. Hold mig venligst orienteret, om der også kommer andre betalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, goddag, jeg kan venligt meddele dig, at jeg har modtaget endnu en betaling i dag, og jeg vil gerne takke dig for at tage dig af min sag. 😊👍. Jeg vil holde dig opdateret, men det ser virkelig ud til at virke, og det gør mig glad.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Daniel55,

tak for opdateringen. Jeg er meget glad for, at du bliver ved med at modtage dine penge. Hvor mange rater venter du stadig på?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan i dag meddele, at min sidste betaling blev modtaget i går, og at mine 2500 € er blevet udbetalt fuldt ud. Jeg vil gerne takke dig meget for din støtte, Casino Guru. Mange tak. 👍😄💓

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, Daniel55, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere