HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 31.07.2024 | Løst : 13.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde oprettet en konto hos Casinia, vundet et betydeligt beløb og indsendt bekræftelsesdokumenter frivilligt. Tre anmodninger om tilbagetrækning havde været afventende, hvor den første var forsinket ud over de lovede 3-5 hverdage. På trods af at hun har kontaktet kundesupport, modtog hun kun generiske svar uden nogen ordentlige opdateringer. Problemet blev løst, da alle udbetalinger var blevet gennemført med succes, efter at spilleren meddelte forsinkelserne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg vil gerne udtrykke mine klager over min oplevelse hos Casinia. Jeg har for nylig oprettet en konto og vandt et betydeligt beløb samme dag. Jeg er ikke blevet bedt om nogen verifikationsdokumenter, og jeg har endda indsendt dem på eget initiativ. Jeg har indsendt 3 fortrydelsesanmodninger, hvor den første afventer i 8 hverdage, selvom jeg blev informeret om, at det ville tage 3-5 hverdage. Udbetalingen blev foretaget gennem Visa. På trods af gentagne kommunikationer med kundesupport, har jeg ikke modtaget nogen ordentlig opdatering om forsinkelsen, da jeg bliver ved med at få det samme svar hver gang. Jeg spekulerer på, om andre spillere har stået over for lignende problemer, og om der er nogen måde at fremskynde processen på.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej tasosir4,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dokumenterne til verifikation samme dag, som jeg foretog tilbagetrækningen, altså den 21. juli, og de svarede, at de har brug for dig lige nu, fordi de ikke er blevet anmodet om.

Gevinsten er med rigtige penge, jeg har ikke brugt nogen bonus, og jeg har kommunikeret med casinoet dagligt siden udbetalingen, da jeg har fået de samme beskeder fra dem...Det behøver jeg ikke bekymre mig om, og der har lige været noget forsinkelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære tasosir4,

Da den anbefalede tidsramme på 14 dage nu er forbi, kan du så fortælle, om der er nogen opdatering vedrørende din udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

god aften igen. Jeg er glad for at kunne meddele, at de første to udbetalinger er foretaget, og vi venter nu på, at de sidste 2 skal fuldføre hele beløbet. Mine nuværende hævninger er i venteposition i 3 hverdage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Glad for at høre, at tasosir4. Giv os venligst besked, når de resterende udbetalinger er behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Alle downloads er færdige tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære tasosir4,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere