Spilleren fra Portugal havde en afventende udbetaling på €170 foretaget den 17. august 2024, som ikke var blevet behandlet på trods af, at hun havde en verificeret konto og vellykkede tidligere udbetalinger. Efter flere henvendelser til kundesupport modtog hun gentagne undskyldninger, men ingen løsning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget beløbet på sin konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
god aften,
Jeg foretog en hævning på €170 den 17. august 2024 kl. 02:18, og det er ikke blevet betalt endnu. Min konto er bekræftet, og jeg har tidligere foretaget andre udbetalinger. Denne tilbagetrækning er ikke blevet behandlet. Jeg har kontaktet kundesupport adskillige gange, og de reagerer altid på samme måde:
"du har fuldstændig ret, vi beklager forsinkelsen, vi vil gøre vores bedste for at sikre, at du modtager dine penge osv."
Dette var ikke bonuspenge eller gratis spins. Det var en almindelig indbetaling og almindelige gevinster. Jeg indbetalte via mbway og hævede ved bankoverførsel, som jeg altid gør. Kan du hjælpe? Tak.
Hej Knotz12345,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på din udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen,
Kontoen er blevet bekræftet, siden jeg oprettede den. Det er blevet bekræftet i over en måned.
Sidst jeg talte med dem var den 27.08.2024.
Tak
Hej Knotz12345,
Som nævnt ovenfor kan tilbagetrækning tage op til 14 dage. Giv os venligst besked, når det tager længere tid.
Noget, ultimativ opdatering til samtale uden chat com eles:
Chatudskrift med Pedro K Chat startede den 29. august 2024 kl. 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K deltog i chatten ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber eller levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne deltog i chatten ***(02:07:15)Anne
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Anne, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(02:07:36)Pedro K
Hvad er der i vejen med mig tilbagetrækning??
(02:07:41)Anne
Venligst, luk ikke chatvinduet og giv mig et øjeblik til at tjekke dit spørgsmål. Jeg vender snart tilbage med et svar.
(02:07:48)Pedro K
Ok obrigado
(02:10:14)Anne
Tak fordi du ventede. Jeg har tjekket din tilbagetrækning, og der ser ud til at være en forsinkelse i behandlingen.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at dette ikke er noget at bekymre sig om, og at din tilbagetrækning er sikker. Vi beder dig om lidt tålmodighed, mens din tilbagetrækning behandles, og vi beklager ulejligheden.
Når processen er afsluttet, vil status for din udbetaling blive opdateret i din saldohistorik.
(02:10:17)Anne
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
(02:11:16)Pedro K
Vil du bekræfte, at du har svaret og som et gæst? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Anne
Vær venligst informeret om, at din anmodning aktivt behandles, og du bør modtage den snarest.
(02:11:43)Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Anne
Jeg beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen. Vi forstår, hvilken indvirkning dette har haft på dig og vil gerne forsikre dig om, at vi aktivt arbejder på at løse det. Din feedback er uvurderlig, og vi sætter pris på din tålmodighed.
(02:13:07)Pedro K
Informo que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o casino guru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Anne
Hvis det er alt, vil jeg fortsætte med at afslutte vores chatsession for nu, men du er velkommen til at kontakte os igen med yderligere spørgsmål. Hav en god resten af din dag og nyd din tid på vores side!
(02:13:43)*** Anne forlod chatten ***(02:13:43)*** Pedro K eft chatten
God aften.
I dag gik vi ind i den 14. uden at have modtaget beløbet og uden nogen information fra det pågældende casino udover at undskylde og altid de samme undskyldninger.
Kan du prøve at hjælpe?
Tak
Godmorgen,
I dag er det den 16. dag, og jeg har stadig ikke modtaget beløbet på min konto.
Kan du hjælpe mig?
Tak
Tak Knotz12345 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Knotz12345,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
god aften,
Jeg har allerede modtaget beløbet på min konto. Tak for din hjælp!
Tak
Kære Knotz12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
