Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i at hæve penge, efter at have anmodet om en tilbagetrækning den 4. september, uden nogen behandling afsluttet på det tidspunkt. Hun havde tidligere foretaget større hævninger uden problemer eller anmodninger om bekræftelse. Problemet blev løst, efter at hun modtog sine gevinster, hvilket bekræftede modtagelsen af sine penge. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 4. september, og den er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har tidligere foretaget større hævninger uden problemer. Der er aldrig blevet anmodet om bekræftelse fra mig. Vær venlig at gribe ind, hvis det er muligt.
Kære zwigz1996,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning eller andre eksterne faktorer.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Ok, jeg venter yderligere 7 dage, men dette særlige casino har aldrig forsinket mig så meget før!
11/9 og jeg får stadig de samme svar om, at de undskylder! Jeg er bekymret for ikke at få mine penge
Jeg forstår dine bekymringer, og det er helt normalt at føle angst i situationer som denne. Men baseret på vores erfaring modtager de fleste spillere deres betalinger inden for 14-dages tidsramme. Jeg foreslår venligst at forblive tålmodig indtil den 18. september. Hvis dine gevinster ikke er modtaget inden da, bedes du kontakte mig, og jeg vil anmode casinoet om at deltage i løsningen af din klage.
Godaften jeg modtog mine penge! Mange tak for din tid! Hændelsen bør lukkes
Kære zwigz1996,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
