Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning på Casinia for tre uger siden, men efter en måned var midlerne ikke modtaget. På trods af daglig kommunikation med live support modtog spilleren gentagne svar om en høj arbejdsbyrde. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
god aften,
Jeg foretog en hævning på Casinia-siden den 07/09, så der er gået en måned, og jeg har ikke modtaget mine penge endnu
Hver dag chatter jeg med sidens live support og sender e-mails og modtager de samme svar (vi har en høj arbejdsbyrde, og min tilbagetrækning er i sidste fase), selvom de oprindeligt fortalte mig, at det ville tage 3-5 hverdage.
Pengene blev ikke vundet fra en indbetalingsbonus eller gratis spins.
Det er udelukkende fra mine egne indskud.
Derudover er der ikke anmodet om noget dokument til verifikation.
Jeg synes ikke det er rimeligt at nogen skal vente 1 måned på en tilbagetrækning.
Kære tasosir4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et spørgsmål, før vi beder kasinoet om at deltage i en klageløsning:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære tasosir4,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
