Spilleren fra Italien havde registreret sig på kasinoet, vundet 300 euro og blev informeret om, at hans konto ikke krævede KYC-verifikation. Efter flere dage og undskyldninger vedrørende den ubehandlede tilbagetrækning, der blev foretaget den 23. september, havde han dog ikke modtaget et svar fra kundesupport på trods af at han havde sendt flere e-mails. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen til sidst blev behandlet.
Hej, jeg registrerede mig på dette casino, indbetalte og vandt 300 euro. Efter 3 dage spurgte jeg i chatten, om jeg havde brug for at sende nogle dokumenter til KYC, og de fortalte mig, at min konto ikke behøvede bekræftelse. I mellemtiden gik der dage, og tilbagetrækningen blev ikke behandlet. De blev ved med at give mig tusinde undskyldninger. De bad ikke om nogen dokumenter. Jeg sendte flere e-mails til support, og de svarede ikke. Tilbagetrækningen blev foretaget den 23/9, og i dag ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Hej billyplay,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja det er første gang jeg anmoder om en tilbagetrækning, ingen svarer mig via e-mail, jeg talte i chat i dag, og de giver altid de samme svar, som om vi har sendt en påmindelse. Jeg har aldrig brugt vinderbonusser med penge indsat på kontoen
Hej billyplay,
Forstår jeg det korrekt, at problemet er blevet løst?
Kære billyplay,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
