Spilleren fra Grækenland oplevede en 13-dages forsinkelse med at hæve penge fra Casinia og modtog gentagne svar om et stort antal udbetalinger. Trods adskillige henvendelser forblev problemet uløst. Spilleren bekræftede at have gennemført KYC-verifikation. Spilleren bekræftede senere, at han modtog sine penge. Derfor markerede vi problemet som løst.
Godmorgen. Jeg har ventet på mine penge fra Casinia i 13 dage, og der er ikke sket noget. Jeg har haft utallige samtaler og sendt adskillige e-mails, og de bliver ved med at fortælle mig det samme – de er forsinkede på grund af en stor mængde hævninger. Jeg fortalte dem, at jeg ville anmelde dem, men stadig intet. De bliver ved med at sige de samme ting. Jeg har brug for din hjælp. Jeg vil officielt rapportere dette på din hjemmeside.
Kære tolissabata,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har foretaget vellykkede udbetalinger på ?relthon fra netop denne, men også med en lang forsinkelse, jeg har lavet kyc-verifikation, hovederne er klare uden bonusser
Jeg har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra netop dette, men også med en lang forsinkelse har jeg udført kyc-verifikation, at overskuddet er rent uden bonusser
Lige nu fik jeg betalt, jeg havde ikke forventet det, rigtig mange tak for jeres værdifulde hjælp
Kære tolissabata,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
