Spilleren fra New Zealand havde påbegyndt en tilbagetrækning for fire hverdage siden, men havde ikke modtaget betalingen eller nogen opdateringer. På trods af at han nåede ud via chat, modtog han ingen ny information, da hjemmesiden hævdede, at behandlingen skulle finde sted inden for tre hverdage. Klagen kunne ikke undersøges nærmere på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning 4 hverdage og havde ingen betaling eller opdateringer. Jeg har brugt chat, men jeg har fortalt det samme, som dette bliver set på. Hjemmesiden sagde ville blive behandlet inden for 3 hverdage og stadig ingen fremskridt. Ekstremt frustrerende. Andre platforme behandler og betaler næsten med det samme
Hej Gatesp,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Kontoen er ikke bekræftet, og på dette tidspunkt, når jeg forsøger at bekræfte min konto, står der, at jeg ikke behøver at bekræfte. Jeg har også sendt dem direkte via e-mail med alle mine bekræftelsesdetaljer, og de fortalte mig, at jeg skulle vente på, at deres økonomiske oplysninger fortæller mig, at jeg skal uploade dokumenter.
Jeg modtog en bonus på det tidspunkt, men jeg havde opfyldt kravene og satsede denne ned.
Jeg tog kontakt via chat 2 gange i går med Casinia kun for at få at vide det samme, og jeg er nødt til at vente.
Jeg har også tjekket min casinia-konto i morges og kan se, at midlerne ikke længere er "under gennemgang", men de har sendt pengene tilbage til min spillekontosaldo. Så frustrerende
Hej Gatesp,
Da der endnu ikke er gået 14 dage siden din udbetalingsanmodning, kan jeg kun anbefale at vente indtil videre. Hvis din anmodning blev annulleret, er det sandsynligt, at kasinoet kræver bekræftelse, eller der kan have været et problem med betalingsudbyderen. Prøv venligst at anmode om udbetalingen igen eller brug en anden metode, hvis casinoet endnu ikke har bedt om bekræftelse.
Ser frem til din opdatering.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
