Spilleren fra Portugal havde ikke modtaget en udbetaling på €200 foretaget 14 dage før, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto og en historie med vellykkede udbetalinger. Kasinoet erkendte ingen uregelmæssigheder, men havde ikke behandlet betalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation, og betalingen blev bekræftet til at være modtaget på bankkontoen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
God aften.
Jeg foretog en hævning på €200 fra dette casino den 15.11.2024, hvilket nu er præcis 14 dage siden, og beløbet er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Beløbet blev vundet med en almindelig indbetaling uden bonusadgang. Min sidste interaktion med kasinoet var præcis kl. 01:02 den 29.11.2024, hvor de fortalte mig, at der ikke var nogen uregelmæssighed med udbetalingen, og de forstår ikke, hvorfor den ikke er blevet betalt endnu. Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har endda tidligere foretaget udbetalinger.
Denne situation er ved at blive uacceptabel. Kan du hjælpe og gribe ind over for kasinoet, så de betaler mig, hvad jeg skylder?
Tak.
Kære Knotz12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Send mig venligst skærmbilledet af din udbetalingshistorik og al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen,
Dette casino har ikke en måde at fjerne udbetalingshistorikken på. Det har kun en måde at fjerne betalingshistorikken på. Med andre ord kan vi kun fjerne historikken for ind- og udbetalinger. Hvis du fjerner denne historie, vil der være sider og sider med skærmbilleder. Hvad angår historien om samtaler med kasinoet, så gemmer jeg ikke denne historie, men jeg har tilfældigvis haft chatten fra i dag kl. 01.00, og jeg kan sende den til dig. Tak. Jeg vil e-maile dig alt, hvad jeg har.
Tak
Godmorgen igen.
Jeg har allerede sendt dig den ønskede e-mail.
Tak
God eftermiddag,
Beløbet er netop gået ind på bankkontoen.
Tak for din hjælp
Kære Knotz12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
