Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på 500 euro, men efter en uge modtog han ingen klar information om status på trods af kasinoets påstand om, at det tog 1 til 3 arbejdsdage at behandle udbetalinger. Klageteamet forlængede venteperioden med yderligere 7 dage og rådede spilleren til at svare for yderligere assistance. Men da spilleren ikke svarede, blev klagen i sidste ende afvist på grund af den manglende kommunikation.
god aften,
Det er en uge siden, jeg lavede en hævningsanmodning på 500 euro, og der har ikke været noget ordentligt svar fra dem... De bliver ved med at sige, at de vil ordne det, men der er ingen nye oplysninger, og jeg får ikke et klart svar om hvornår tilbagetrækningen vil blive gennemført, i betragtning af at de hævder, at det tager 1 til 3 arbejdsdage. En uge er gået og stadig ingenting.
Kære Alexakis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hvordan vil du hjælpe?? Og hvorfor gør du det ikke nu?? Da de siger 1-3 hverdage foretages udbetalingerne.. hvorfor gennemfører de dem ikke?? Hvis du kan hjælpe, så gør det, hvis du vil
Jeg forstår din frustration og utilfredshed, og jeg føler virkelig med din situation. Vores erfaring er, at størstedelen af betalinger typisk behandles og modtages inden for 14-dages tidsramme. Der kan dog lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af eksterne faktorer uden for kasinoets kontrol.
Vores politik kræver, at vi venter på, at denne 14-dages periode er udløbet. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil fortsætte med yderligere undersøgelse på dine vegne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
