Spilleren fra Spanien oplevede en forsinkelse i at hæve sine penge, efter at have ventet 20 dage uden at modtage pengene eller nogen kommunikation fra kasinoet. Hans bekræftede, at ingen kontobekræftelse eller KYC var nødvendig. Klageholdet greb ind, og efter at spilleren havde indsendt de påkrævede dokumenter, gennemførte kasinoet kontobekræftelsen og behandlede udbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg har ventet på min tilbagetrækning i 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg har ventet et stykke tid, men der er gået nok tid, og der er gået mere end 14 dage. I løbet af disse 20 dage har jeg ikke modtaget nogen kommunikation eller noget. Jeg behøver heller ikke at bekræfte kontoen eller udføre KYC.
Kære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har du tidligere foretaget nogle succesfulde casinoudbetalinger?
Ja, flere, men det er den, der har varet længst, og det er allerede for lang tid.
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg har ikke brugt bonusser
Kunne du dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?
Mange tak, caniche7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære caniche7,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, nu har de bedt mig om verifikation, jeg har sendt dokumenterne for at se
Meget godt! Tak fordi du fortalte mig det. Tingene bevæger sig, det er godt :-) Hold mig venligst opdateret.
Kære caniche7,
har der været nogen opdatering vedrørende den tilbagetrækning, du har anmodet om? Har kasinoet sendt dig pengene, efter du har sendt dem dine dokumenter?
Lad mig det vide.
Jeg har ikke modtaget pengene endnu, og de har heller ikke kontaktet mig. Dokumenterne blev godkendt, da jeg sendte dem.
Jeg kan se, tak caniche7 for opdateringen.
I så fald vil jeg gerne bede Casinia Casino repræsentant om at fortælle os, hvis du har brug for andre KYC-oplysninger/dokumenter fra spilleren, eller hvis der har været problemer med dokumenter, han allerede har indsendt.
Ser frem til dit svar.
Kære caniche7,
Vi beder venligst om at uploade de påkrævede dokumenter via e-mail for at fuldføre bekræftelsen og fortsætte med den afventende tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Kundeservice
De nye påkrævede dokumenter er allerede sendt
Kære Casinia Casino-repræsentant, kan du bekræfte, at du har modtaget de nødvendige dokumenter?
Mange tak
Kære caniche7,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din kontobekræftelse og anmodning om tilbagetrækning er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Casinia Casino Team
Tak til Casinia Casino Team for denne gode nyhed!
Caniche7, på dette tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
.
Hej, jeg har allerede modtaget pengene.
Kære caniche7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
