HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 497 €

Casinia Casino
Indsendt: 29.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

6d 16h 0m 28s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien oplever en forsinkelse i at hæve deres penge, efter at have ventet 20 dage uden at have modtaget pengene eller nogen kommunikation fra kasinoet. De bekræfter, at ingen kontobekræftelse eller KYC er nødvendig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har ventet på min tilbagetrækning i 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg har ventet et stykke tid, men der er gået nok tid, og der er gået mere end 14 dage. I løbet af disse 20 dage har jeg ikke modtaget nogen kommunikation eller noget. Jeg behøver heller ikke at bekræfte kontoen eller udføre KYC.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære caniche7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig? Del det her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Har du tidligere foretaget nogle succesfulde casinoudbetalinger?


Ja, flere, men det er den, der har varet længst, og det er allerede for lang tid.


Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg har ikke brugt bonusser


Kunne du dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, caniche7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære caniche7,


Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?


På forhånd tak for at give oplysningerne.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, nu har de bedt mig om verifikation, jeg har sendt dokumenterne for at se

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Meget godt! Tak fordi du fortalte mig det. Tingene bevæger sig, det er godt :-) Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære caniche7,


har der været nogen opdatering vedrørende den tilbagetrækning, du har anmodet om? Har kasinoet sendt dig pengene, efter du har sendt dem dine dokumenter?

Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget pengene endnu, og de har heller ikke kontaktet mig. Dokumenterne blev godkendt, da jeg sendte dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan se, tak caniche7 for opdateringen.

I så fald vil jeg gerne bede Casinia Casino repræsentant om at fortælle os, hvis du har brug for andre KYC-oplysninger/dokumenter fra spilleren, eller hvis der har været problemer med dokumenter, han allerede har indsendt.

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære caniche7,


Vi beder venligst om at uploade de påkrævede dokumenter via e-mail for at fuldføre bekræftelsen og fortsætte med den afventende tilbagetrækning så hurtigt som muligt.


På forhånd tak.


Venlig hilsen,

Kundeservice

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De nye påkrævede dokumenter er allerede sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casinia Casino-repræsentant, kan du bekræfte, at du har modtaget de nødvendige dokumenter?

Mange tak

Automatisk oversættelse:

Casinia Casino har 6d 16h 0m 28s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere