HjemKlagesagerCasinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af langvarig dokumentbekræftelse og kontolukning.

Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af langvarig dokumentbekræftelse og kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.04.2024 | Sag lukket : 29.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at verificere sine dokumenter for at hæve sine gevinster i over to måneder. På trods af hans hyppige kommunikation med kundeservice, var hans konto blevet lukket til gennemgang, og der havde ikke været yderligere kommunikation fra kasinoet. Han havde leveret alle nødvendige dokumenter til verifikationsprocessen. Efter at have gennemgået sagen og kontaktet casinoet, fandt vi dog beviser for svigagtig aktivitet på spillerens konto. Derfor konkluderede vi, at kasinoets handlinger for at lukke spillerens konto var berettiget, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg har sendt mine dokumenter til kasinoet i over to måneder nu, jeg overdriver ikke. Jeg er ikke sikker på, hvad de har gjort, men for et par uger siden lukkede de min konto. Hver gang jeg forsøger at logge ind, fortæller de mig, at det er under revision. Jeg taler med livechatten næsten hver dag, jeg spørger dem, hvad der sker, og de siger, at de videresender min sag og vil informere mig via mail. Jeg har aldrig modtaget en mail fra dem, på trods af at de har fortalt mig det over 10 gange. Jeg har sendt mine dokumenter, jeg ved ikke hvad de laver med dem. Hjælp mig venligst, fordi jeg ikke forstår... Jeg har flere gange informeret dem om, at jeg ikke kan logge på, sammen med et skærmbillede af beskeden om, at min konto er lukket, fordi den er under gennemgang. Alligevel fortæller de mig stadig, at jeg skal prøve at logge ind fra en anden browser. Hjælp mig venligst med at komme i kontakt med dem for at se, hvad der sker... Jeg har ventet i 2-3 måneder på at få mine penge, det er uacceptabelt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ververg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men det burde bestemt ikke tage to måneder.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God aften. Jeg uploadede mit id og biometriske selfie, valutavekslingshistorik, foto af mit kort og et bopælsbevis. Det sidste indlæg, jeg uploadede, var den 28. januar. Siden da har jeg talt mange gange med live chatten, og de har ikke givet mig nogle klare svar om, hvad der sker. De har kun fortalt mig, at de vil informere mig på mail, hvilket aldrig er sket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ververg. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godaften, vi havde ingen kommunikation via e-mail, den eneste kommunikation vi havde var via live chat, som jeg ikke kan få adgang til nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg husker det desværre ikke. Der er åbenbart gået måneder, og jeg kan ikke huske, hvad jeg spillede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ververg, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak vergverg for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinia Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Casinia.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give oplysningerne Casinia Casino repræsentant.

Kære vergverg , kasinoet har givet mig beviser for svigagtig aktivitet, hvilket får os til at tro, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede. Af den grund vil din klage blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere